江苏
近日，盐城市交通运输综合行政执法支队收到来自上海的一面写有“高效执法为百姓 排忧解难暖人心”的锦旗和一封情真意切的感谢信。赠送人上海市民黄先生在信中高度赞扬支队道路执法三大队执法人员专业高效、执法为民的工作作风，感谢他们为其成功化解了一起租车押金纠纷。
2026年2月2日，黄先生通过12345政务服务便民热线反映，其在盐城市盐南高新区某汽车租赁公司租车后发生交通事故，尽管交警判定黄先生无责，但经过多次沟通后，租赁公司仍扣留3000元租车押金不予归还。接到工单后，盐城市交通运输综合行政执法支队立即启动“接诉即办”程序，迅速将工单转派至道路执法三大队具体办理。
执法人员王强、孙德才、蔡之良接到任务后，立即与黄先生取得联系，详细了解事情经过与诉求。尽管投诉人身处外省市，案件处理存在一定沟通难度，但三位执法人员没有丝毫推诿，秉持“群众诉求无小事”的原则，迅速展开调查。他们多次前往涉事租赁公司，与负责人进行面对面沟通，耐心宣讲相关法律法规和政策，明确指出其行为的不当之处，并站在公平公正的立场上积极组织调解。经过执法人员情、理、法相融的多次协调与督促，租赁公司最终认识到自身问题，同意并全额退还了黄先生的押金。
“他们并未因案件涉及跨省市人员而有所拖延或推诿，反而以高度的责任心和为民服务的热忱，全力维护消费者的合法权益。”黄先生在感谢信中写道。这起困扰他多时的跨省纠纷，在盐城交通执法人员的积极介入下得以圆满解决，让他深切感受到了盐城交通运输综合执法队伍的温度与效能。为表谢意，他特意制作了锦旗并书写感谢信，跨越千里寄送至盐城。
这面锦旗和这封感谢信，不仅是群众对三位同志个人工作的褒奖，更是盐城市交通运输综合行政执法支队始终坚持“执法为民”初心、不断提升服务效能的生动印证。近年来，支队持续深化交通运输领域执法服务改革，对标最优，不断完善投诉举报受理处置机制，对通过12345、12328等渠道反映的各类诉求，力求做到快速响应、精准派单、高效处置、及时反馈，着力解决人民群众在交通运输领域的“急难愁盼”问题。
下一步，支队将以此次获赠锦旗和感谢信为动力，继续巩固和拓展“接诉即办”工作成效，进一步优化流程、压实责任，切实提升诉求响应率、问题解决率和群众满意率，以更加规范、高效、便民的执法服务，守护群众出行安全与合法权益，持续优化营商环境，为盐城交通运输事业高质量发展提供坚实的执法保障。
供稿：市交通执法支队
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