过年不打烊，客服怎么办？探域智能体发布“春节守护计划”

随着除夕的钟声日益临近，中国电商行业再次迎来一年一度的“大考”。

从天猫、京东到拼多多、抖音，各大主流电商平台已悉数进入“春节不打烊”模式。这是消费潜力的集中释放，也是一场高强度的服务供应链压力测试。

在“全天候购物”成为生活惯性的今天，商家面临着一个长久的悖论：一边是节假日激增的咨询洪峰，另一边则是人工客服返乡潮带来的服务缺位。

如何平衡商业运营的连续性与一线劳动者的团圆权？近日，深耕大模型应用领域的探域（Tanyu）发布了“春节守护计划”，试图通过智能体（AI Agent）的深度介入，为这场行业阵痛提供一份兼具效率与温情的答卷。

从“被动应答”到“智能代工”，打破服务波峰的魔咒

过去，电商领域的“春节不打烊”往往依赖于客服团队昂贵的调休排班或外包补位，即便如此，夜间时段的响应空窗期仍是品牌转化率的“出血点”。

探域此次推出的“春节守护计划”，其核心在于通过高度拟人化的智能体，为商家构建一套7×24小时的“确定性服务体系”。不同于传统机器人生硬的关键词匹配，探域智能体基于大规模语言模型的推理能力，将平均响应时间压缩至10秒以内。

这种毫秒级的反馈，不仅是为了守护店铺的服务指标，更是为了在流量昂贵的今天，接住每一个微小的消费意愿。对于品牌方而言，这不再是冷冰冰的自动回复，而是一个具备专业度、永不疲惫的“数字店长”。

深度理解的颗粒度，让技术回归“人感”

在电商客服场景中，消费者的诉求往往是碎片化且充满情绪的。探域智能体的优势在于其对口语化表达的精准拆解。

据技术专家介绍，探域智能体能够通过快速学习商家的产品知识库、春节特定的物流策略及活动规则，实现对复杂、多轮对话的流畅承接。无论是对比商品细节，还是追问极端天气下的到货时效，智能体都能提供稳定、一致且专业的解答。

这种“专家级”表现的背后，是探域在大模型工程化落地的深厚积淀。它让服务不再因为节假日而“降级”，确保了品牌在特殊节点的专业形象不打折，让消费者即便在除夕之夜，也能感受到如同真人导购般的细腻关怀。

技术的终极指向，还一线客服以“从容”

探域智能体并非要取代人的价值，而是要重塑人机协作的边界。

“春节守护计划”的一大亮点，是实现了人力价值的结构性升级。通过自动承接海量的日常重复性咨询，智能体将一线客服从繁琐的“说明书式”回答中释放出来。这意味着，留守的值班人员可以将精力集中在复杂维权处理、情感化会员运营等高价值环节；而更多的客服工作者，则能更安心地享受假期，回归家庭。

“让技术承载压力，让真人传递温度”，这是探域在AI时代给出的行业洞察。

电商行业的竞争，正从单纯的流量争夺转向后端运营能力的较量。探域推出的“春节守护计划”，实质上是为广大电商企业提供了一种低门槛、高效率的“数字化保险”。

这个春节，当“智能”替代了“疲惫”，当“即时”取代了“等待”，我们看到的不仅是生意的平稳运转，更是技术进化对商业文明的一次温和重构。