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近日,有网友在社交媒体发帖称,自己在购买高铁票时,12306App弹出一则温馨提示:本次取票仅剩位于商务座小舱后排的一等座位(椅背不可调整,双人座中间无隔开扶手)。如需调整,请取消订单后重新购买其他席别。
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不少网友留言称:这是不是就是传说中的“低人一等座”?现在都有提醒了吗?
2月12日,12306客服表示,因为有部分一等座座位是位于商务座舱后的,该位置比较特殊,所以增加了提醒。若旅客看到提示,并介意购买此位置,可以取消订单后重新购买。
此前,有关“低人一等座”的讨论,曾冲上微博热搜。
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2025年,多位网友在社交平台发文称,购买了高铁一等座车票后发现座位被安排到了商务舱车厢内,本来以为捡到便宜,结果发现座椅和商务舱内的其他座椅明显不同,有些尴尬。
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此外,实际坐感也很不好,不仅中间没有扶手,靠背也无法调节。于是不少网友将这些座位戏称为“低人一等座”。
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2025年8月,12306客服人员表示,出现这一情况是由于部分列车编组时会有“混座”情况,即商务座与一等座混合在同一车厢内。客服人员解释,部分列车在编组时可能额定不能设置这么多商务座,所以就出现了“混编”情况。
对于这一说法,有媒体曾评论称:若无法避免“混座”,应提前在售票系统中明确提示,给予消费者知情权与选择权。对于已购票却遭遇此类问题的乘客,应提供更完善的解决方案,如及时调换座位、给予一定补偿等......从“走得了”到“走得好”,中国高铁用二十年时间完成了从速度到质量的跨越。站在消费升级的新起点,乘客的诉求应该成为推动服务精进的动力。
如今,12306对于此类座位新增了提醒,有网友认为“提前说明才合理”——
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也有网友表示,“春运期间很难做到取消重买”——
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对此,你怎么看?
原标题:《高铁一等座位置尴尬引争议,12306新增提醒!》
栏目主编:张武
文字编辑:董思韵
本文作者:中国青年报
题图来源:上观题图
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