精细便民举措护航春运暖心归途

2026年春运启幕，广州南站作为重要交通枢纽，以“平安、有序、温馨”为目标，围绕旅客出行痛点推出系列便民举措，从空间指引、换乘接驳到多元服务，将精细服务融入出行各环节，用贴心保障为旅客铺就顺畅团圆路。

精准空间指引，破解枢纽站寻路难题。针对旅客在车站“找路难”的问题，广州南站发布超全平面详图，清晰梳理三层空间布局、检票口分布、交通接驳点位，让旅客进站候车、出站换乘一目了然。车站对各楼层功能进行科学划分：一层为出站层，设到达大厅、南侧便捷换乘区及东南角综合服务中心，各司其职满足基础出行需求;二层站台层28个站台有序排布，南侧出站口直通一层换乘区，实现高铁与后续交通快速衔接;三层候车区分A、B两区，低号检票口(1-14)居东、高号检票口(15-28)在西，两区互联互通且靠近对应车厢，大幅减少旅客折返距离。东西出发平台精准对应不同检票口，即停即走的设计进一步提升进站效率，让旅客告别寻路焦虑。

无缝交通接驳，打通出行全链条。广州南站聚焦换乘接驳关键环节，打造高效便捷的出行体验。站内一层南侧设免安检便捷换乘区，高铁抵达旅客可直接换乘后续高铁或地铁，大幅缩短中转时间，为携行李、老幼旅客提供便利，南北出站口均设免安检地铁通道，实现高铁与地铁“转身接驳”。车站衔接广州地铁2、7、22号线及佛山地铁2号线，各地铁口精准对应功能区域，H口、B口分别衔接东西广场，D、F口专设出站通道，R、S口方便佛山地铁换乘，指引清晰、分工明确。外部交通方面，公交、长途汽车站分设东西广场，8个停车场分类指引，P1、P3、P5为快速接客区，同时推荐东广场网约车上客区，实现高铁、地铁、公交、出租车、网约车的无缝衔接，打通出行“最后一百米”。

多元暖心服务，彰显枢纽人文温度。广州南站将便民服务延伸至出行全场景，让春运归途更有温度。一层综合服务中心实现售票、退票、改签及临时身份证明办理、失物招领等业务“一站式办理”，免去旅客多处奔波。三层候车区东西两侧的“初心・春澜”服务台，提供问询解答、爱心服务、重点预约等“一站式”服务，成为旅客的出行贴心管家。同时，三层候车区还打造了旅客阅读空间、音乐厅，让枯燥的候车时光变得丰富，在满足基础出行需求的同时，为旅客带来别样体验。

从清晰的平面指引到便捷的免安检换乘，从一站式的服务中心到暖心的便民点位，广州南站的便民举措藏在每一个细节里。作为大型交通枢纽，广州南站以硬件设施的优化升级和服务软实力的持续提升，实现从“保通行”到“优体验”的转变，用精细服务守护每一位旅客的团圆期盼，为春运出行筑牢保障防线，也彰显了铁路人的责任与担当。(林峤)