黑龙江
黑龙江网2月12日讯（记者 韩俏）春节假期即将到来，旅游市场持续升温。绥化市着力解决扰乱旅游市场秩序、侵害游客权益等突出问题，优化旅游市场消费环境，改善游客消费体验。
强化全流程监管。事前严审资质，事中严查强制购物等乱象，加大重点时段管控，事后快速处置、闭环整改。持续落实涉旅市场主体信息共享共治机制，推进部门间数据共享，推动综合监管、联合治理，全力遏制违法违规行为，持续规范绥化市旅游市场秩序，优化旅游市场环境。
筑牢安全底线。持续推进“十大监管护游行动”，深化“五抓一打击”工作，聚焦旅游设施、旅游包车、道路交通、消防、食品、公共场所卫生等重点领域，压实监管责任，破解旅游市场显性问题。督促旅行社将游客规范使用安全带纳入安全全链条管理，及时发布天气、道路等预警信息，做好极端天气应急保障。
健全多元共治。畅通游客投诉举报渠道，高效化解旅游纠纷。强化涉旅从业人员教育培训与信用管理，引导市场主体守法诚信经营。鼓励媒体、社会公众参与监督，形成部门监管、行业自律、社会监督的旅游市场共治格局。
聚焦食品、消防、治安、卫生等核心维度，以“全覆盖、严标准、重实效”为原则，市场监管、消防、文旅、公安、交通等相关部门定期开展联合执法检查。同时，督促经营主体落实安全主体责任，开展安全培训，建立健全安全管理制度和应急处置预案，常态化开展自查自纠，切实筑牢景区及周边餐饮、住宿安全防线，保障游客消费安全和出行体验。
畅通投诉举报渠道，严格落实12315、12345热线24小时人工接听制度。严格执行“投诉处置不过夜”原则，接到投诉后立即响应，简单投诉当日办结反馈，复杂投诉明确阶段性进展并及时向游客通报；加大旅游投诉“诉转案”力度，对投诉中发现的涉嫌违法违规线索，及时移交执法部门立案查处，实现“投诉有处置、违法有查处”。
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