这里的幸福看得见摸得着——记全国“敬老文明号”山西省太原市幸福汇藏山墅养老服务中心

来源：滚动播报

（来源：中国社会报）

“当初我被幸福汇的名字吸引而来，如今被这里快乐幸福的氛围深深感染。我在这儿吃得好、玩得好，每天都很开心。幸福汇这个名字，一点儿不假。”近日，在山西省太原市迎泽区幸福汇文庙康养中心，80岁的侯奶奶说。

太原市幸福汇藏山墅养老服务中心（以下简称幸福汇）是一家民办非企业单位，在太原市晋源区、迎泽区、尖草坪区、清徐县、古交市运营了5家养老服务机构，以专业的养老服务和贴心的人文关怀，打造出“幸福汇”养老服务品牌。幸福汇共设置养老床位700张，入住率常年保持在85%以上。2025年，幸福汇荣获全国“敬老文明号”称号。

近日，记者走进幸福汇，现场见证了看得见摸得着的幸福养老生活。

专业服务让老人生活更有品质

在幸福汇文庙康养中心活动大厅里，刚做完手工的袁奶奶一手拎着折纸小花篮，一手牵着老伴，准备返回房间。

“我和老伴在这里住了半个月了。老伴患有阿尔茨海默病，以前在家是我照顾他。孩子怕我的身体吃不消，看到我的亲家母在这里住得挺好，就让我们也来这儿养老。现在，有人照顾我们的生活，我们每天唱唱歌、做做手工，日子过得很舒坦。”袁奶奶说。

袁奶奶的亲家母91岁，生活不能自理，以前在家由子女和保姆照顾。2025年，她入住了幸福汇文庙康养中心，享受到了专业贴心的服务，精神状态越来越好。于是，一家人商量后决定，让袁奶奶老两口也入住中心。

幸福汇文庙康养中心于2023年建成运营，是当年省政府民生实事“城镇社区幸福养老提速工程”支持的100个项目之一。中心每天都组织开展八段锦、手工编织、互动小游戏等活动，并以24小时不间断的护理服务守护老年人的健康。

幸福汇还为周边社区的老年人提供?助餐、助洁、助行、助浴、助急、助医等居家养老上门服务，让他们足不出户就能享受到专业优质的服务。

清徐县清源镇牛家寨村84岁的王奶奶独自一人生活。近日，王奶奶的子女为她电话下单了助老服务，县幸福汇老年养护服务中心护理员按照约定时间来到王奶奶家。护理员帮王奶奶洗衣服、更换床单被褥，还为她测量血压，叮嘱她日常饮食和用药注意事项。“你们的服务细致又专业，真好。”王奶奶对护理员竖起了大拇指。

个性化服务满足老人多样需求

要做好养老服务，就要“懂”老人，从老人角度考虑问题，满足他们的需求。

在尖草坪区幸福汇康养中心，每个房间都安装了智能防烫直饮机，床头报警铃联通护理站的智能无线呼叫系统，卧室装饰了精致的刺绣壁布，卫生间也特意设计成不同颜色。“这些个性化设计，既提升了老人生活空间的美感，又能刺激和改善老人的认知功能。”幸福汇创办人李爱玲说。

专业护理床垫的实用性、马桶的高度、洗漱台的进深……2014年踏入养老行业的李爱玲一直在适老化改造的路上探索，力求把每一处角落、每一处空间都装点布置得温馨舒适。

为了丰富老人的精神生活，幸福汇设置了多个功能区，每一个细微之处都体现着对老年人的关爱和尊重。角落里的怀旧文化区、“时光屋”里摆放的智能毛绒安抚玩偶、“暖岁堂”里每月精心准备的集体生日会，给老人带去了慰藉和暖意。

在幸福汇文庙康养中心，入住老人每月有一次“做东”的机会，可以邀请亲朋好友来中心“串门”，吃饭聚会联络感情。中心通过这种方式，让老年人感受到自己做主的快乐。

“在与老人的接触中，我发现不少老人辛苦一辈子，很少考虑自己。因为‘懂’老人，我们用融入细节的个性化服务，帮助他们找回自我、活出自我。”李爱玲说。

融合照护提升特困供养服务水平

去年11月，尖草坪区幸福汇康养中心承接了区福利院的运营，将特困人员与社会老人融合照护。工作人员的陪伴和悉心照护，让集中供养的特困人员得到更好的照护服务。

“起初，我们发现一些特困人员每天吃完饭就躺着、干啥都提不起精神来，就从改变老人的生活习惯和丰富老人的精神世界着手，一点一点地改变老人的生活。”李爱玲说。从洗澡、泡脚，到“三餐两点”营养餐食，中心让老人体味到健康生活是怎样的。中心还每天组织老人做健身操，每月举办文化交流活动，鼓励老人讲一讲自己的人生故事。

71岁的特困人员王成龙有视力残疾，以前不爱和人说话。工作人员发现他爱唱歌，就鼓励他当唱歌队队长。每天在活动室的舞台上唱歌，王成龙变得积极乐观了，大家给他取了个昵称“龙龙”。“这里住得好、吃得好，工作人员照顾得好，大家就像一家人一样。”说完，王成龙即兴演唱了《闪闪的红星》。

对于入住中心的社会老人来说，这里也和家一样温暖。在多功能厅里，几位老人正围坐在一起做手指操。“这里一周饭菜不重样，每天有很多活动，我们的生活很充实。”79岁的闫爷爷说。一旁的台球桌前，一位老人正在和来看望他的女儿女婿打台球，一家人其乐融融。

“幸福汇就像一个大家庭，我们把标准化、专业化的照护流程引入区福利院，在提升特困人员供养服务水平的同时，也进一步擦亮了‘幸福汇’品牌。”李爱玲说。

培养更多年轻人接力做好养老服务

养老服务人才是提升养老服务质量的关键力量和重要支撑。幸福汇搭建“用人、留人、育人”三位一体的人才培养体系，面向社会招募养老服务人才，吸纳护士、心理咨询师、社工师、养老护理员、健康管理师等专业人员，为康养服务注入新鲜血液。目前，幸福汇200多名工作人员里约1/3是35岁以下的年轻人。

对于这些年轻人，幸福汇不仅安排经验丰富的员工“传帮带”，还提供到优秀康养机构学习实践的机会，开展常态化培训。同时，幸福汇大力培养和选拔年轻员工到重要岗位，设置合理的薪酬体系，帮助他们在养老行业扎根，实现与企业共同成长。

“养老服务事业是有情怀、有温度的事业，需要更多的年轻人接力，我们希望能带动更多的人参与进来，一起解决养老服务的痛点、难点问题，守护好老年人的幸福晚年。”李爱玲说。

90后的司瑞瑞是晋源区新城社区幸福汇养老服务中心负责人。几年前，她从旅游业转行到养老服务业，一切需要从头学起。年长的同事带着她，向她传授经验和技能；李爱玲悉心指导她，帮她提升团队管理能力。在幸福汇的培养下，司瑞瑞迅速成长为骨干力量。服务对象的肯定，成了她在养老服务行业扎根的动力。

刘晓璇是00后，学护理专业的她从学校毕业后就来到了幸福汇。在大家的帮助下，她快速成长，担任清徐县幸福汇老年养护服务中心的院长助理，扛起更大的责任。在刘晓璇看来，自己的工作很有意义，她有信心在养老服务的路上走得更远。

“‘幸福’不只是我们机构名称里的一个词，更是老人在这里的生活日常。以专业优质的服务、融入细节的个性化服务理念、家一般的温暖氛围，以及完善的养老服务人才培养机制，让老人们在这里安心养老，是我们始终不变的事业追求。”李爱玲说。（本报记者 伍 欣）