山东
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“大爷您慢点，这边走。”刚推开银行网点的门，拄着拐杖的孟大爷就被工作人员小王稳稳扶住了胳膊。
周一一开门，农行北城支行的小王就发现门口有一位拄着拐杖的大爷，上台阶非常困难。小王立刻上前搀扶大爷走到取号机前，帮他点好“现金业务”，又把号条塞到他手里：“您别急，我带您去爱心窗口，那儿不用久等。”
爱心窗口前等孟大爷坐定，小王又俯下身，把填单模板上的字念给他听，还帮着核对了身份信息。十多分钟的业务办理，小王一直守在旁边，临走前又扶着孟大爷慢慢走到门口：“大爷您记着，以后来办业务直接找穿制服的，我们都能帮您。”
孟大爷攥着手里的单据，笑着摆手：“现在农行不光办事快，心更暖！”这一幕，成了网点里再平常不过的日常——搀扶一把、帮取个号、爱心窗口的优先服务，把金融服务的“温度”，实实在在递到了客户手里。(刘承涛)
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