辽宁
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近日，在市某医院的病房里，卧床老人的家属紧紧握住建行本溪明山支行工作人员的手，言语间满是感激。这场冒雪上门的银行卡密码重置服务，让寒冬里的病房涌动着浓浓的暖意。
几日前，建行本溪明山支行营业大厅接到了客户王先生的紧急求助。他告知工作人员，其母亲因重病长期卧床，正在医院接受治疗，近期需要使用银行卡结算医疗费用时，却发现忘记了密码。由于银行卡密码重置需本人办理，而老人行动完全不能自理，无法亲自到网点办理业务。了解情况后，支行当即决定启动特殊客户上门服务预案，迅速调配两名经验丰富的工作人员，携带移动终端、业务单据等设备，赶往医院为其办理了密码重置业务，得到了客户高度认可。
建行本溪明山支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊客户群体，建立了“特事特办、急事急办”的上门服务机制，为每一位客户提供有温度、有力度的金融保障，让金融服务真正走进群众心里。
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