近日,在市某医院的病房里,卧床老人的家属紧紧握住建行本溪明山支行工作人员的手,言语间满是感激。这场冒雪上门的银行卡密码重置服务,让寒冬里的病房涌动着浓浓的暖意。
几日前,建行本溪明山支行营业大厅接到了客户王先生的紧急求助。他告知工作人员,其母亲因重病长期卧床,正在医院接受治疗,近期需要使用银行卡结算医疗费用时,却发现忘记了密码。由于银行卡密码重置需本人办理,而老人行动完全不能自理,无法亲自到网点办理业务。了解情况后,支行当即决定启动特殊客户上门服务预案,迅速调配两名经验丰富的工作人员,携带移动终端、业务单据等设备,赶往医院为其办理了密码重置业务,得到了客户高度认可。
建行本溪明山支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊客户群体,建立了“特事特办、急事急办”的上门服务机制,为每一位客户提供有温度、有力度的金融保障,让金融服务真正走进群众心里。
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