新春走基层 春节迎返乡高峰，车险理赔员每天处理10余起事故：“不是不想家，有人更需要我们”

极目新闻记者 徐蔚

春节，是万家团圆的温馨时刻，也是返乡车流的高峰时段。当万千车主踏上归家旅途，理赔员们却选择坚守岗位，他们在高速口设立公益服务点、用科技打造极速理赔、以脚步奔赴每一个事故现场，用责任与温暖为春节出行保驾护航，95后理赔员刘志强便是这群坚守者中的一员。

“不是不想家，是有人更需要我们。”这句简单的话语，是平安产险湖北分公司武汉关山组主管刘志强连续三年坚守春节岗位的初心。这位来自襄阳的小伙，自参加工作以来，每逢新春，别人踏上归途，他却奔赴一线，今年已是他第三个没能回老家过年的春节。从清晨到傍晚，他穿梭在高速口与事故现场之间，平均一天要处理十几起救援和事故定损工作，其中车辆搭电救援是春节期间最常见的需求。

腊月的湖北寒意浓浓，刘志强不仅要在高速口为过往车辆做检查，提醒车主备好防冻物资、更换防冻玻璃水，还要随时响应总台的调度指令，奔赴各地开展救援。2024年腊月二十八的五六点钟，光谷七路的一通调度电话让他立刻动身，彼时一家三口因车辆电池亏电滞留在路上，满心焦急地想要赶回黄州过年，周边又没有修理厂，刘志强赶到后迅速为车辆搭电，及时化解了这家人的返乡困境，让他们得以顺利踏上归途。这样的紧急救援，在春节期间对他而言已是常态，他的脚步遍布辖区的道路，用专业的服务为车主们扫清出行障碍。

像刘志强这样的坚守者，汇聚成了平安产险湖北分公司的新春守护力量。针对春节返乡车流高峰、高速入口人流密集的特点，公司联合交通管理部门，在全省13个高速入口设立“万家灯火平安行”公益服务点，组织志愿者为过往车主免费提供胎压监测、添加玻璃水、行车安全咨询、应急补给等便民服务，将服务关口前置，从源头提升行车安全系数，切实减轻群众出行负担。

除了线下的贴心服务与现场救援，科技也成为春节理赔服务的硬核支撑。为满足客户高效理赔的需求，平安产险湖北分公司依托“平安好车主”“平安好生活”等线上平台，推出全流程数字化理赔服务。车险小额轻微事故可通过APP拍摄上传现场照片，AI图像识别技术实时定损、自动生成赔付方案，实现“分钟级”赔付；非车险理赔则可享受线上指引、远程查勘、视频定损等服务，大幅缩短理赔周期，为异地出险客户提供了高效支持。

平安产险湖北分公司以线上线下联动的全方位服务，让广大车主在返乡途中出行无忧、安心过年，用坚守与责任点亮了新春出行的平安灯火。

（来源：极目新闻）