限期整改！华住会被约谈，条款涉嫌限制消费者权利

来源：国际金融报

受春节旅游热度影响，酒店行业出现价格“飙涨”现象，监管整治也随之而来。

华住会被约谈了。

吴典/摄

2月11日，据北京市市场监督管理局消息，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条“消费者协会可以就消费者投诉的损害消费者合法权益的行为开展调查，与有关经营者核实情况，约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等”规定。

北京市消费者协会（下称“北京市消协”）对华住会运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。

北京市消协调查发现，华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项内容“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁”，存在利用格式条款不合理限制消费者主要权利的问题，涉嫌侵害消费者合法权益。

《华住会个人会员计划与服务条款》单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利。

通过格式条款“强制绑定”上海仲裁委员会为特定仲裁机构，限制了消费者的维权途径，加重消费者责任。

同时相关条款不仅限制消费者依法维权的途径，还破坏了公平的市场交易环境，基于上述情形，北京市消协要求华住会高度重视消费者权益保护工作，明确提出三项具体整改要求。

其一，立即整改格式条款。自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利。

其二，全面审查现有协议。对公司所有面向消费者的格式合同、协议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款均符合相关法律法规要求，彻底清除排除或限制消费者权利的不合理内容。

其三，建立消费者权益沟通机制。建议企业设立与消费者的常态化互通渠道，定期收集消费者反馈意见；在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见，保障消费者知情权与参与权。

孙婉秋/摄

华住会是华住集团旗下的会员俱乐部，截至2025年三季度末，华住会会员总数突破3亿，同比增17.3%，位列全球第一；会员预定间夜量超6600万，占比74%。

去年第三季度，华住集团的酒店营业额为306亿元，同比增长17.5%。报告期内，集团营收同比增长8.1%至69.6亿元，其中加盟业务收入为33.1亿元，同比增长27.2%；经调整净利润同比增加10.8%至15.2亿元。

截至2025年9月末，华住集团全球在营酒店总数超1.27万家，同比增长17.1%；在营客房总数超124.62万间，同比增长17.3%。

近期对酒店业的整治不止于此。

受春节旅游热度影响，广东汕头的酒店价格出现“飙涨”。汕头市市场监督管理局、汕头市发展和改革局曾在1月发布告诫书，提到住宿服务经营者要加强价格自律，不得滥用自主定价权，进行不正当的价格竞争，且要根据经营成本等因素合理制定价格，不得随意抬价，过度涨价。

2月10日，汕头市文化广电旅游体育局召开座谈会，号召全市各星级酒店、民宿经营主体以价格稳市、以服务赢口碑，要求其严格执行明码标价，规范定价行为，坚决杜绝哄抬价格、价格欺诈、临时加价等违法违规现象。

但这依然未能遏制酒店价格的飙涨。日前，“月薪3万住不起春节亚朵”“汕头亚朵酒店春节一晚4200”等话题冲上热搜，引发热议。

据悉，亚朵4200元/晚的“深睡尊享大床房”，平日售价显示为900多元，相当于春节价格翻了4倍。