深入一线解难题 精准服务促发展丨无锡地铁开展“换位跑一次”活动

今年以来，无锡地铁深入推进“换位跑一次”活动，聚焦安全、服务等方面，通过实地走访，全力推动问题解决，为企业高质量发展注入动能。

驻站深耕

深入施工一线严控“风险点”

1月30日下午，地铁集团党委书记、董事局主席张军以“1号线南禅寺站值班站长”身份深入南禅寺站参与安全生产全流程管理。一到车站，他便来到新线换乘施工区域，重点核查基坑监测数据、渗漏水治理及重载机械作业风险，针对发现的问题，现场明确了整改方向与时限，推动隐患闭环处置。随后，他严格依据值班站长工作职责，对爱心驿站、消防设备及站务标准化作业等关键环节开展排查，并与员工交流春运客流保障举措，叮嘱筑牢日常安全防线。车站值班站长作为属地管理第一责任人，既要统筹应急处置，又要保障客运服务。面对多线交织的日常管理，其岗位的重要性与复杂性格外凸显。

“安全管理必须从会议室走向现场，真正贴近实际、解决问题。”在体验后的交流中，张军强调，新线建设与老线改造需兼顾规范化设计与民生需求，并主动联动周边资源深化共建融合；对于特大基坑挖掘、下穿既有线等重大施工环节，必须制定专项方案，让建设全过程有章可循。此次沉浸式体验，不仅压实了安全责任，也推动了工程建设与运营服务在理念与行动上的深度融合。

精准对接

靠前一步跑出服务“更优解”

2月4日，无锡地铁集团党委副书记、总裁潘海刚以“商业营运经理”身份，走进三阳广场站自营商业街开展“换位跑”体验活动，沉浸式前往一线，精准对接群众需求、破解服务痛点。

潘海刚全程参与了商业营运晨会，听取安全交底与工作部署，针对商业街商户多、品牌多、管理细节维度广等特点，他强调要将安全与服务理念落到实处。随后，他前往三阳广场站自营商业街，对消防控制室、卫生间、出入口等公共区域进行细致巡查，重点检查了各类安全管理台账，并向商户传达春节期间安全经营要求。通过体验，潘海刚指出，领导干部换位体验的最终落脚点，在于真正发现并推动解决基层经营过程中的实际难题，希望以此为契机，推动管理服务流程优化，切实提升服务实效，把一线发现转化为惠民成果，让地铁商业服务更有温度、更具品质。

检修问效

以闭环思维拧紧设备安全的“责任链条”

2月5日下午，集团党委副书记、工会主席周茂庆以“中大修项目工程师”身份，深入1号线太湖广场站通风空调设备中修现场，开展“换位跑一次”实地体验活动，现场督导项目推进、安全管控及质量管理等工作。

中大修项目施工及车辆、信号、供电等多专业交叉作业，需统筹内外部门协同，管理协调难度大。周茂庆前往作业一线，聚焦组合空调、水泵、冷却塔等关键设备施工环节，细致核查人员持证、劳保配备、材料验收等落实情况，对电气操作、高空作业等高风险环节开展全面隐患排查。周茂庆强调，必须坚守安全底线，严格把控施工细节，确保各项操作规程落实到位。在现场交流会上，周茂庆听取项目整体进展汇报，与运营公司相关人员深入研讨中大修项目推进情况。他指出，中大修项目管理小组要进一步细化完善管理方案，强化安全质量全流程管控。运营公司要以更高标准抓实设备设施中大修各环节，完善相关制度体系，以精细化设备维护保障筑牢地铁运营安全畅通的坚实基础。

值班巡检

于细节处拧紧枢纽服务的“思想阀”

2月3日上午，集团党委委员、副总裁谢辉在无锡火车站体验“值班站长”岗位。作为无锡火车站的值班站长，春运及节假日期间，瞬时大客流带来进出站拥堵与常态化安检工作等多重安全压力交织叠加。从班前立岗、交接班会，到全面巡站，他细致检查爱心驿站物资、设备房运行、消防电话功能等各个环节，并在巡视中帮助乘客找回遗失背包。在经过40分钟的车站巡视后，谢辉表示：“无锡火车站作为地铁枢纽站，春节临近，必须筑牢窗口服务形象，落实全场景安全预想与应急准备。”此次换岗体验，让他切身体察车站日常运营的各环节，也进一步坚定了优化服务管理、保障运营安全的决心。他强调，要通过扎实做好春运期间的现场管理和细致的服务准备，全力确保乘客出行安心、顺畅。

精准把脉

检验地铁建设“六化”成效

2月6日，无锡地铁集团党委委员、副总裁朱军化身项目经理，走进无锡地铁6号线01标东风站施工现场，开展“换位跑一次”活动，实地检验“六化”建设在项目一线的落地成效。作为未来的地下三层换乘枢纽，地铁6号线东风站面临着需严格保障既有地铁线路运营安全、应对周边复杂管网环境、盾构施工突破多类型地下障碍物等多项重要挑战。

朱军严格按照安全生产“六化”标准，深度参与项目一线管理工作。他主持召开现场工作布置会，认真听取施工、监理单位关于春节期间安全生产及停复工工作的汇报。会上，他着重督查自控型班组安全交底落实情况，检验“全员化”安全责任体系是否真正深入人心、执行到位，确保每一位员工都明确自身安全职责。在检查过程中，朱军凭借专业眼光和丰富经验，精准指出现场存在的六项具体问题，如配电箱巡查记录缺失、开关箱未接地、吊装区域防护不到位等。针对这些问题，项目现场迅速行动，当日便完成全部整改，及时消除了安全隐患，为项目安全推进筑牢防线。

躬身实干

深入老旧小区抓实“服务事”

2月3日，集团党委委员、副总裁赵玥珑来到科技公司服务的惠华新村老旧小区，体验物业项目管理员的工作日常，从基层视角倾听居民心声、感知服务温度，推动民生保障工作提质增效。

作为建成多年的老旧小区，惠华新村物业服务面临着诸多现实难题，在小区的党建驿站，赵玥珑与小区老年居民围坐在一起，耐心倾听老年群体的心声与诉求。恳谈中，老年居民围绕居家养老照料、养老设施完善等核心问题，敞开心扉提出了自己的意见和期待。赵玥珑认真倾听并详细记录下每一条诉求，他表示，老年群体的养老需求是物业服务的重点，后续将为小区引入更多养老服务设施，切实守护好老年居民的幸福晚年。在小区的物业报修服务点，赵玥珑现场接待了一位前来报修家中水龙头漏水的居民。了解情况后，赵玥珑立即按照“一张纸”报事报修流程，现场接单、快速派单，随后与维修人员一同前往居民家中，排查漏水原因、更换损坏配件。通过体验，赵玥珑表示，“换位跑一次”既是一次视角的重置，更是一次服务的校准，要把基层声音、居民需求转化为服务改进、工作创新的具体行动，切实提升居民的幸福感、获得感与安全感。

排查隐患

抓实消防巡检筑牢“安全线”

2月3日，集团党委委员、纪委书记、监察专员邹淼前往锡铁慧通消防远程监控平台联网单位及所辖维保项目，体验消防巡检日常。通过换位体验，精准捕捉消防设施维保一线的实际难点与风险点，从一线视角排查隐患、倾听建议、谋划发展，推动消防服务与业务拓展提质增效。

邹淼先后到锡铁慧通消防远程监控平台联网单位，开展月度巡检，检查硬件设施、测试FAS主机主键盘功能、点检FAS主机、消防水泵房及单元楼栋内消火栓、灭火器，严格排查消防安全隐患。巡检中，他发现部分灭火器摆放不够标准。针对相关情况，邹淼提出整改建议，与属地物业建立保安日检、维保月检的长效联动机制，做好记录留痕。同时围绕业务拓展提出建议：一是消防远程监控业务走模块化、区域化路线，形成规模化效应；二是推动科技公司与慧通公司协同，打造“物业+科技”服务样板并推广。加快打造服务样板、建立推广模式，集团将全力提供资源支持。邹淼表示，“换位跑一次”是一线沉浸式体验，更是精准排查问题、谋划思路的举措，要将一线声音转化为具体行动，筑牢消防安全防线、拓宽业务路径，推动各项工作提质升级。

下阶段，无锡地铁将继续深入推进“换位跑一次”活动，倾听一线声音，用实打实的改革举措，心贴心的服务保障，为企业高质量发展注入澎湃动能，让地铁出行更有温度。

信息来源：无锡地铁集团有限公司