班组星力量④丨匠心传韵，点亮线网同行“文化星火”

在“五线运营”的格局下，各班组如星辰般遍布线网。无锡地铁结合班组运转模式，凝练提出“星系班组”运转理念，构建了从公司到班组协同共进的运行体系。为展现建设成果，特推出系列宣传，呈现各班组的独特光芒与协同凝聚的“班组‘星’力量”。本专题将从技术、服务、管理、文化四大维度，分四期记录“星系班组”一年来的扎实足迹与丰硕成果。本期聚焦文化，让我们深入一线，探寻质量文化如何在班组中落地生根、薪火相传，又通过怎样的传承路径，为运营服务注入持久的人文温度与创新活力。

无锡地铁高质量运营的背后，深厚文化底蕴浸润每个一线班组。他们立足岗位、紧扣运营需求，将质量文化融入日常服务全流程，于既有线实践中守正传承，在新线探索中聚力突破。

地铁1号线无锡火车站班组

作为门户枢纽标杆车站，无锡火车站班组以文化为内核、以传承为主线，构建同专业共学共练共进的生态，打造“五型”团队文化，成为服务质量传承典范。班组深耕质量、匠心、传承三大文化，依托“师带徒、老带新、骨干带全员”机制，结合“1+2+3”服务模式与5GAP模型，精准分析乘客需求与车站服务的差距，常态化开展轮岗实训、案例复盘，2025年员工岗位专业技能提升32%。班组深化ABC分类管理法（A类核心目标、B类关键举措、C类基础保障）、瓶颈通行能力模型应用，提炼标准化流程与应急规范，编制《服务典型案例汇编》，全年客诉降低23%。

依托臻美文化、青年文明号两大阵地，班组联动铁路无锡站等枢纽单位深化联建共建，开展“温暖回家路”“开学季爱心护航”“公益音乐会”等特色活动，将车站打造为城市文化传播阵地，赋予轨道交通人文温度，并获评2025年度样板班组。

在同专业的质量文化传承中，无锡火车站班组以系统的文化建设，扛起了标杆单元的传承使命。而太湖花园站以问题解决为导向的实践，为服务提质写下生动注脚。

地铁3号线太湖花园站班组

坐落于新吴区核心板块的太湖花园站，直面周边居民多样复杂的出行需求，营造了“需求为导向，问题促管理”的班组文化。2025年重阳节，车站值班站长联合站内义诊医生高效救助乘客，正是班组文化建设的生动缩影。班组创新推出“四柱一心”管理体系，以问题解决为核心，以安全、服务、人才、团队为支柱，借助“麦肯锡解决问题七步法”，精准高效破解现场难题。

2025年，班组全年处理乘客事务超10000次，1分钟内解决占比达90%以上，乘客满意度持续攀升。同时，推行“合作共管”模式，联动街道社区、企业单位实现资源共享，近两年来累计开展义诊3次、青年志愿活动5次、青少年体验活动10次、民俗文化活动5次，收获广泛好评，并获评2025年度样板班组。

从同专业经验传递到跨专业理念交融，质量文化的生命力在于打破壁垒、互通互鉴，车辆设备部检修四车间日检3工班便在跨专业学习中，走出了特色质量提升之路。

车辆设备部检修四车间日检3工班

日检3工班着力构建车间跨专业质量文化传承体系，借鉴同车间全国质量信得过班组车载信号工班核心理念，推动匠心精神在班组内落地生根。班组引入先进质量管理方法，制作标准化作业工艺卡、微课等17项，编制《日检作业易错易漏项点表》，严抓工艺执行，夯实检修质量根基。依托“1+1+1+5”培训模式及分级体系，由骨干牵头传帮带，推动岗位隐性经验转化，实现全员质量意识与技能双提升，2025年已有1人晋升高级工、4人晋升中级工。

同时，班组整合专业优势攻坚生产难点，完成2项QC成果转化，研制智能巡检预警系统、贯通道顶升装置等创新成果，优化作业流程、提升检修效率、消除潜在隐患，形成良性循环。班组以跨专业传承凝聚共识，协同发力打造质量样板，并获评2025年度样板班组。

当既有线的成熟经验遇上新线的创新活力，又会碰撞出怎样的火花？锡澄线综合监控检修工班的年轻团队，用数字化转型的实践，给出了传承与创新的融合答案。

锡澄线综合监控检修工班

锡澄线综合监控检修工班是一支“00后”占比超85%的青春队伍，秉持“质量立班、文化育人”理念，直面新线智慧设备运维挑战，以青春之力传承优化质量管理。班组梳理既有线成熟流程并实现数字化，构建智慧车站“核心操作库”，并编写了“故障处置流程模板”“云平台服务器停送电指南”等标准化文件，推动质量传统在新设备体系中升级延续。

班组着力营造“青春赋能、活力质控”的文化氛围，针对智慧运维新课题，由“00后”骨干牵头组建“睿控攻坚小组”，聚焦“云平台资源利用率提升”开展创新实践，将资源利用率提升40%，智慧车站运维响应效率提高至97%。同时，设立青春质量擂台、新技术微课堂、创新积分激励机制，以特色文化联结传承与创新，将“00后”的智慧活力转化为质量提升的强劲动力，并获评2025年度样板班组。

新线的活力，不仅体现在技术的迭代上，更彰显于服务与文化的焕新。同在锡澄线的江阴外滩站，正以青春之姿，将质量文化与生态理念、服务温度深度融合。

锡澄线江阴外滩站班组

江阴外滩站作为无锡地铁首座“长江生态保护”主题车站，班组现有23名成员，平均年龄仅24岁。班组秉持“温情锡铁，贴心相伴”服务理念，致力打造集交通、文化与生态于一体的城市动态展厅，成为展现长江生态与城市风貌的亮丽窗口。

班组坚守精益求精的质量追求，在既有线成熟质量体系基础上，优化运营标准；通过“技术微课堂”“案例复盘会”提升专业能力，运用“客户旅行地图”精准改进服务；创新打造“长江微课堂”科教品牌，开展十期主题活动，市民满意度达100%，推动科普、文化与交通深度融合。班组延续既有线质量文化，注入年轻团队创新活力，实现质量管理与文化氛围双提升，成功获评2025年度样板班组，为交旅共赢提供生动范例。

从同专业的经验赓续到跨专业的理念互鉴，从既有线的匠心坚守到新线的创新突破，无锡地铁的班组文化，正以多元传承的姿态，在每一个岗位落地生根，既守护着千万乘客的出行路，也勾勒出城市轨道交通的美好未来。

信息来源：无锡地铁运营有限公司