镇平：码”上提速 智慧服务优化办税体验

当前，正值全年首个税费申报“大征期”，办税服务厅业务量激增。镇平县税务局创新服务举措，将高频涉税问题进行系统性梳理与流程化提炼，精心制作成直观易懂的“教学二维码”，在办税服务厅全面推广应用，提高窗口处理效率，优化纳税人办税体验。

“小”码“大”用

破解征期拥堵难题

以往，窗口工作人员需要反复、口头回答同类问题，平均单个复杂申报辅导耗时可达15至20分钟，导致部分纳税人排队等候时间较长，工作人员也面临巨大压力。为解决这一痛点，镇平县税务局组织业务骨干，对近期纳税人咨询频率最高的增值税、个人所得税工资薪金与经营所得、蓝字发票开具、公司注销等5大类、10余项具体操作问题进行归纳总结。工作人员将标准化的解答步骤，结合电子税务局、个人所得税APP等操作界面截图，编制成清晰、分步骤的图文指引，并逐一生成对应的二维码。

即扫即学

打造“不下班”的辅导课堂

如今，走进镇平县税务局办税服务厅，纳税人缴费人会在导税台、自助办税区、等候休息区等醒目位置，看到分类清晰、排列整齐的“教学二维码”，只需用手机微信“扫一扫”，即可即刻获取对应业务的完整操作流程图文指南，内容涵盖从登录、数据填报到提交、扣款的全过程。

“这个二维码太方便了！我正为增值税申报表附表怎么填发愁，扫了一下，每一步都有截图说明，跟着操作很快就完成了，不用来回问，也不怕记不住。”前来办税的蒋先生称赞道。

据统计，“教学二维码”投入使用以来，办税服务厅高频业务的口头咨询量环比下降约35%，纳税人平均等候时间缩短近25%。窗口工作人员得以从重复性讲解中解放出来，将更多精力投入到处理个性化复杂业务和即时疑难问题中，服务精准度与深度得到有效提升。

提质增效

智慧服务赢得双向满意

“教学二维码”的推广，不仅是对纳税服务方式的便捷化升级，更是推动服务理念从“解答问题”向“赋能纳税人”转变的有益实践。它打造了一个24小时在线、可随时查阅的“移动知识库”，有效延伸了服务的时空界限。

从内部管理看，这一举措标准化了业务解答口径，降低了因沟通理解差异可能产生的操作风险，同时也成为新入职人员快速上手的培训工具。从外部反馈看，纳税人获得了更自主、更高效的问题解决路径，办税体验感和获得感显著增强。近期开展的随机抽样调查显示，纳税人对大厅导税服务便捷度的满意度达98%以上。

小小二维码，背后是镇平县税务局深化“放管服”改革、优化税收营商环境的务实创新。下一步，该局将持续收集纳税人反馈，动态更新和扩充“教学二维码”知识库，探索将其与智能咨询、远程帮办等更多服务场景融合，为地方经济社会发展贡献更优税务力量。

来源：宜商南阳

审核：杨旸 校对：王远 编辑：洪涛

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