河南
“凌晨乘车最怕睡过站，乘务员提前30分钟轻声叫醒我，还帮我拿行李，真的太贴心了！”2月8日，一位从外地返乡至河南平顶山的旅客林某发了一条视频，点赞郑州客运段高铁四队的服务。
为应对春运返程客流高峰，郑州客运段高铁四队春运期间共担当14.5对夜间高铁列车，延长服务时间，为旅客提供更多出行选择，全力保障深夜返程需求。车队以“静”为主题，全面升级夜间服务举措，打造安心、舒适、有温度的“夜高铁”旅途。
针对夜间运行特点，该车队开展专项服务培训，推行“三轻”服务标准——走路轻、说话轻、动作轻，全程轻声引导，营造安静乘车环境。严格落实“静音车厢”要求，优化乘务员沟通话术与巡视机制，每30分钟全覆盖巡视一次，主动为熟睡旅客掖好毛毯，并通过终端设备精准掌握到站信息，提前轻声提醒，确保旅客不错过站点。
“深夜车厢安静，但服务不能‘安静’。每一次轻声提醒、每一次主动帮扶，都是为了让老乡睡得安稳、走得舒心，再累也值得！”乘务员鲍文辛迪说。列车长韦志国表示，夜间临客责任更重，唯有把细节做到位，才能让旅客感受到如家般的温暖，这是铁路人的职责所在。
此外，列车上还配备“深夜暖心包”，内含眼罩、耳塞、暖宝宝、应急药品等；针对带娃旅客提供恒温热水和哺乳遮挡帘，为重点旅客如老人、儿童提供全程帮扶及到站前提醒服务，全方位提升夜间出行体验。
记者 ：廖忆
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