i茅台风控策略调整，科技党“恶意抢购”遭到毁灭打击

2月10日，珍享版马年生肖酒“新春季”（2月10日-16日）投放第一天，很多人对此本没有太大的期望，主要是在市场抢购热情高涨的当下，担心自己抢不过“科技党”。变化很快发生了，在茅粉事务所酒友群内，有几名酒友手动买到了酒，其中包括10-11点成功购买的酒友，产品涵盖了经典版/珍享版马年生肖酒、500ml装飞天茅台酒、精品、100ml装飞天茅台酒。

就在前一个周末，有部分当天抢购成功的用户收到了i茅台的退款通知，根据《i茅台平台服务协议》最新版，这些用户涉及到八类“恶意行为”，也就是大众所认为的“科技党”。随后的2月8日，i茅台APP进行了为期17小时的维护升级，进一步打击“恶意行为”，有消费者发现自己或身边抢购到的现象变多了。

自i茅台上线一个多月以来，大众不断摸索探讨抢购成功与否的各种原因，但多数为猜测。茅粉事务所联系到部分抢购成功的用户，用他们的经验回答大众的一些疑惑。

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整治8类恶意行为后普通消费者是如何买到酒的？

“科技党”的现象发生在各个领域，从火车票到演唱会到泡泡玛特等，需求火爆而供不应求的地方都有“科技党”的存在。由于“科技党”在技术上相对普通用户有优势，使得有真实需求的普通消费者难以买到想要的产品，只能通过加价购买，因而“科技党”一直是各领域打击的对象。具体到茅台酒而言，不管是如今的i茅台，还是此前天猫超市、京东商城等电商平台，都经历过对“科技党”的整治。

实际上，在i茅台上线之初的半个月，晒单的真实消费者较多。随着“科技党”逐渐增加，i茅台也加大了对抢购公平性的重视。1月16日，i茅台更新后的《服务协议》生效，明确提示了对下列8类“恶意行为”的打击：

据茅粉事务所了解，此前有“科技党”从市面上大量收账号，账号所有人提供账号与身份信息，由“科技党”自己填写地址与付款，抢购成功后账号所有人获得一定报酬。此类行为不仅泄露个人隐私，同时扰乱抢购公平性，上周末，i茅台对此类行为进行了拦截整治：

网传退款截图，对应i茅台的8类“恶意行为”

2月9日，i茅台系统升级后在抢购过程中即对“科技党”进行了拦截，有消费者反映：“有黄牛抢购珍享版马年生肖酒，500个账号中仅抢购到6瓶，成功付款的仅2瓶。”与此同时，茅粉事务所群内消费者反映，随着i茅台拦截的酒逐渐释放，可以陆续手动买到各类茅台酒，包括1499元的飞天茅台酒与2499元的珍享版马年生肖酒。

酒友的订单截图

山东的一位茅友表示自己一开始由于珍享版马年生肖酒售罄转而开始时不时刷新飞天茅台酒购买页面，接连两次分别买到两瓶飞天茅台酒。在试探性点进珍享版马年生肖酒页面后发现出现了“立即购买”按钮，尽管有提示“访问人数较多”，但他重复返回继续购买，最终成功买到。据了解，这位茅友此前已经买到了几件飞天茅台酒以及一盒礼盒装马年生肖酒。

重庆的一位茅友用的是同样的方法，刷新抢购页面后重新进入，重复点击“立即购买”，最终成功买到珍享版马年生肖酒。他表示：“我抱着试试的心态，买不到就等市场价回归了再买，没想到年前实现了心愿。”据了解，这位重庆茅友的账号此前成功买到了飞天茅台酒、经典版/珍享版马年生肖酒。

此前也有消费者在茅粉事务所评论区提及：“我和爱人都抢到过三次……但是抢购不到跟预约上没取酒一定没有关系。我家去年约上的酒，基本都是上半年完成的支付和取酒。下半年为了获得‘小茅运’，多次预约成功但没有支付。”

从i茅台对“科技党”整治的严厉程度来看，茅台正在快速地响应市场，提升购买的公平性与消费者买酒体验。根据消费者的实际反馈，成功下单与“坚持”有着很大的关系，而“访问人数过多”、“之前申购但未支付”等因素都不是判断抢购失败的标准，坚持参与且多点击，就有更大的概率下单成功。

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从i茅台的调整，看茅台的变化

茅台在发生变化，这是多数消费者明显的感受。一方面，i茅台引领的本轮茅台市场化，正在潜移默化地扩大消费群体、激发更多消费需求，茅粉事务所近日接到多位朋友、前同事的茅台酒购买渠道咨询，他们多数是90后，在i茅台未能成功下单，但有意愿买酒宴请客户或春节自饮，也有茅友外出就餐时了解到隔壁桌90后喝的是i茅台上购买的酒；另一方面，i茅台所打开的市场想象空间、产品创新空间，正在改变原本持怀疑态度的渠道商与行业研究人士的看法，大众开始重新审视茅台市场化的长期影响。

除此之外，茅台明显将“以消费者为中心”作为生产、销售、服务全链条的执行准则，直观的体现是茅台对问题的敏锐性与调整速度在极大提升，深层次的表现是茅台保持定力面对问题、找出问题、解决问题。近期，i茅台购买难与终端需求提升的情况同时出现，部分声音认为茅台应该提价从而减少市场价差解决购买难的问题，与此同时外界开始关注酒价的涨跌。实际上，如果站在一个企业的角度来看，提价做的只是销售层面的问题，而且需要综合考虑到市场的长期健康发展与终端真实需求的反馈；而提升技术、多渠道多产品的投放，则是提升服务的一种方式。

在茅台对春节前供需关系的处理中，除了提升技术，让更多人可以买到酒之外，茅台还做了两个动作，一是在多个渠道加大投放量，比如满足经销商渠道对3月份配额的提前申请，此外消费者反馈近日i茅台上100ml小茅与精品茅台酒更容易购买，这也将满足部分消费者自饮以及更高端用酒场景的需求；二是茅台动态调整单个用户可购买数量，将酒辐射到更多的消费人群，以满足多数消费者短期的需求，再经过持续的放量满足未来长期的需求。可以说，茅台正在实现销售效率的提升与精准适配消费者需求，最终科学测量市场真实供需关系，为市场化之路的良性发展打下基础。

这里有酒，也有故事