AI预判、精准调配，苏宁易购开通春节服务“绿色通道”

来源：环球网

【环球网科技综合报道】近日，湖南长沙天气骤降，一对高龄老人为应对室内湿冷，紧急下单了一台电油汀。货到后，他们却因找不到安装轮子和说明书而犯难。

得知老人行动不便、电话沟通困难后，附近苏宁易购门店迅速响应。一位店员主动请缨，顶着凛冽寒风，骑电动车穿越十余公里上门。她先耐心安抚老人，随后在包装箱中找到轮子并熟练组装调试，让取暖器稳稳运行起来。她反复演示操作，并细心叮嘱安全事项。老人感动地握住她的手：“这么冷的天，太麻烦你了！”

这样温暖的故事并非个例。面对冬季的寒潮与雨雪天气，苏宁易购已启动应急响应机制，针对老年人、行动不便者等特殊人群及各类紧急需求，开通“应急服务绿色通道”。依托与美团等即时零售平台的合作，取暖器、充电宝、电热毯等急需的小家电3C，可实现最快30分钟送达，让温暖“触手可及”。而对于空调、彩电、冰箱等大家电的突发故障，苏宁帮客工程师最快2小时即可上门，全力保障冬季家电的正常运转与安全使用。

随着春节临近，苏宁易购“春节不打烊”服务全面启动，“绿色通道”也将持续运行并扩大服务范围。通过AI技术赋能，应急送装与维修服务将进一步优化，让节日期间的温暖守护更加高效、精准。

在送货与安装环节，苏宁易购的“AI智慧大脑”系统可基于历史消费数据与区域天气特征，智能分析各地对取暖器、热水器等应季商品的需求热点，并提前将商品调拨至离消费者最近的门店或仓库，实现“货等人”，极大缩短送达时间。

而在维修保障方面，苏宁易购全国超10000名工程师春节在岗，随时待命。系统将优先为订单匹配对片区最熟悉、经验最丰富的“熟人工程师”，大幅提升首次上门解决率。针对冬季高频使用的热水器、空调、取暖器等产品，常用零部件也已提前备足。尤为暖心的是，对于可能严重影响生活的突发故障，公司还准备了备用机，可优先为用户提供替换产品，全力保障春节生活的安宁。

当科技的精准预判遇上人的细致关怀，冬日的严寒便不再令人畏惧。苏宁易购以“货等人”的智能储备与“人守户”的贴心服务，织就了一张既高效又充满温情的守护网。一次次及时上门、一句句耐心叮嘱、一道道畅通无阻的绿色通道，共同诠释了：真正的温暖，不仅是送达的商品，更是那份“知你所需，护你安心”的承诺与陪伴。春节将至，这份守护将持续在线，让便利与关怀，始终如春阳般触手可及。（勃潺）