一句语音，热饭上门！万里街道携手淘宝闪购用AI让百位老人过上“饭来张口”的春节

万里街道日前联合淘宝闪购、乐扬公益、长者科技、万志公益正式启动“ai+老年助餐”试点项目。该项目面向街道内100位老年人发放“万里ai老年助餐体验券”，邀请他们通过千问app、天猫精灵等智能终端，以语音方式便捷点餐。这也是淘宝闪购首次与街道合作，将ai语音点餐系统性应用于老年助餐服务的社区场景。

“应对老龄化的现实挑战，基层治理需要主动拥抱科技变革，以有温度、有精度的服务回应老年人的急难愁盼。”万里街道相关负责人表示，“‘ai+老年助餐’试点，是万里街道以ai技术为居民打造‘问一问’办事指南后的又一项有益创新。期待这样的试点能为构建更加包容、友好、高效的社区为老服务体系提供新的解法。”

上周，已经接入淘宝闪购的千问app上线“春节30亿大免单”活动，点燃了全民ai点单的热情。与此同时，淘宝闪购没有忽视ai技术在老年助餐领域的落地应用。目前，淘宝闪购已在8座城市与当地民政部门合作，每天为超4000名出门不便的老人送餐上门，其中就包括与乐扬公益、长者科技合作，在万里街道服务的100位老人。而此次试点，标志着为老服务领域开启了ai化进程，也为老年助餐服务的进一步提效打开了想象空间。

“没想到对着手机或天猫精灵说句话，生煎馒头就送到家了！”朱阿姨欣喜地对万志公益理事长、万里街道万家书房主理人张婷婷说。试点一经启动，张婷婷第一时间上门指导老人语音点餐和红包使用。作为社区平安志愿者的张婷婷也同时为朱阿姨送上冬日的安全提示，“暖心助餐、安全过节，是社区老人的期盼，也是街道工作与志愿服务的出发点和落脚点。”张婷婷笑着说。

张婷婷长期带领志愿者在万里街道指导老年人使用智能设备，ai的各种“玩法”正是他们近期的热门课程。对许多老人来说，出门不便与智能手机操作困难是日常生活的两大难题。如今，随着具有ai能力的千问app以及天猫精灵接入淘宝闪购，老年人只需通过自然语言与它们“对话”，即可轻松完成点餐，由淘宝闪购骑手将热腾腾的餐食送至家中，大大提升了用餐的便利性与灵活性。掌握ai点餐技能后，老年用户还可轻松将这一能力延伸至买菜、购药乃至更多日常生活服务场景。

在项目推进过程中，淘宝闪购与乐扬公益、万志公益等社会组织密切配合，结合线上与线下教学、一对一答疑等方式，帮助老人掌握ai点餐的操作方式。“ai是帮助老年人居家养老的重要工具。我们将持续加强培训支持，让更多老人真正享受到科技带来的便利。”张婷婷表示。

此次“ai+老年助餐”试点，是基于万里街道与淘宝闪购合作的“数字未来社区”建设。此前，双方已联手打造了“万里智慧街道”ai数字基座，推出专属小程序，居民可通过智能交互入口随时“问一问”办事指南、查询社区服务、了解公共设施信息等，有效提升了基层治理效能与居民生活体验。

淘宝闪购老年助餐项目负责人季彩萍表示：“随着ai技术的快速发展，将进一步推动老年助餐服务从‘托底’向‘赋能’升级，让更多老人享受到便捷、丰富的用餐体验。淘宝闪购也将始终秉持‘科技向善’理念，在追求技术进步的同时，积极回应社会关切，用有温度的ai服务温暖更多银发族。”

记者：张成妍

编辑：沈悦

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上观号作者：上海普陀