广东
2025年12月22日，12345热线接到海城市西柳镇逸城庭院小区居民反映，有住户在室内饲养鹅、鸭、犬等动物，产生严重异味和持续噪音，严重影响周边邻居正常生活。
西柳镇平台接诉后，迅速联系属地社区了解情况。经初步核实，涉事业主疑似患有精神障碍，长期独居、闭门不出，饲养动物情况属实，邻里矛盾突出。面对这一特殊复杂情况，镇领导高度重视，立即牵头组建由12345平台、政法办、公安派出所、社区及综治办组成的应急处置专班，召开专题研判会，制定稳妥处置方案。
工作专班首先通过公安系统查询户籍信息，确认涉事业主身份。随后多次上门沟通并尝试电话联系，均未得到回应。经多方走访，专班最终联系到其母亲。12月25日，镇政法、综治及派出所工作人员专程前往其母亲住处，经过两个多小时的耐心解释与情绪疏导，家属最终同意配合将涉事业主送医治疗。
12月26日上午9时，由12345事务中心主任、政法、社区、公安、综治及精神病院医生等十余人组成的处置小组到达现场。在多次敲门无应答后，通过物业监控确认当事人在家却拒不开门。在公安民警的监督下，专业开锁人员打开房门，发现涉事业主情绪激动、手持剪刀，现场工作人员与其保持安全距离，持续进行心理安抚，其母亲也协助沟通，但患者仍无法平静交流。为确保人员安全，现场公安民警与精神卫生医务人员依法采取必要措施，将涉事业主安全护送至专业机构接受治疗。
至此，困扰多时的饲养动物及扰民问题得到根本解决，涉事业主也得到妥善安置自接到投诉至处置完毕，前后不到四天时间，体现了基层政府面对复杂民生诉求时的跨部门协同能力和高效执行力。周边居民对处置结果表示满意，一起涉及特殊群体的邻里纠纷得以圆满化解。
来源：鞍山市营商环境建设服务中心（鞍山市12345政务服务中心）
编辑：王荣升
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