宁夏银川经济技术开发区税务局：以“办问一体”服务模式护航政策减跑之路

电话线旁，12366坐席人员解答声不绝于耳；电脑屏前，互动消息提示闪烁不息。这边刚解答完政策要点，那边已经接入一个《业务办理服务确认单》，每一个座席窗口都在高速运转，每一条线路都承载着纳税人的期待，这就是银川经济技术开发区税务局征纳互动运营中心的工作写照，清晰地映照着“问办一体”服务模式的深度融合。

为持续优化税收营商环境，破解纳税人办税过程中“咨询”与“办理”衔接不畅的痛点，银川经济技术开发区税务局聚焦服务升级，主动作为、精准发力，推进12366纳税咨询热线与征纳互动办税平台深度融合，打造“问办一体、全程互动”纳税服务模式，以优质高效的税收服务为经营主体注入活力。

打破服务壁垒，构建“办问一体”新生态

家在陇南的王先生，2024年在宁夏工作期间产生一笔个人所得税汇算退税，因个人操作失误，导致退税申请次数超过五次，系统锁定后无法继续办理。情急之下，王先生连线12366热线求助，工作人员精准对接异地办税堵点，立即通过征纳互动座席远程协助王先生核对申报信息、更正申报数据，仅用10分钟便帮助其完成退税申报修改及申请提交，切实解决了异地办税难题。

为彻底改变纳税人“问完再办、多头奔走”的局面，破解传统咨询热线“只答不办”、线上平台“分散办理”痛点，银川经济技术开发区税务局对12366热线座席与征纳互动服务团队进行优化整合，实现一班人员同时对接两块业务的问办协同模式，打通业务办理与咨询答疑的流程壁垒，推动服务从“听得见的解答”向“看得到的帮办”转变。

如今，纳税人拨打热线或登录征纳互动平台咨询时，座席人员可根据业务类型，通过远程共享桌面等方式“手把手”辅导操作流程，复杂业务可直接联动后台部门在线协同办理，必要时可通过反向拉起功能主动对接纳税人线上操作界面，精准定位问题、协助完成操作，进一步完善了“简单咨询即时答、复杂业务协同办、疑难问题专人跟”的闭环服务体系，让异地办税更便捷、更高效。

聚焦新政热点，精准联动操作难点

“现在遇到电子税务局操作问题，通过征纳互动就能远程连线工作人员，边问边办，高效又便捷。”宁夏嘉适元能源科技有限公司财务人员陈娟说道。其公司因出租不动产等待客户回款，需开具发票，恰逢增值税新法颁布实施，在开具发票操作中，因不清楚如何选择正确的标签类别和适用税率，无法顺利完成开票操作。于是，陈女士通过征纳互动平台发起连线求助，工作人员快速响应、精准对接，结合增值税新法相关规定，耐心讲解不动产出租发票开具的标签选择标准、税率适用范围，同步通过远程指导方式，协助其完成发票开具操作，及时解决了企业的燃眉之急，助力企业顺利回款。

政策变化、申报流程调整一直以来是纳税人咨询高频热点。银川经济技术开发区税务局立足“办问一体”服务优势，提前梳理政策变化核心，组织服务团队开展专题培训，确保税务人员精准掌握政策要点与实操规范。通过12366热线、征纳互动平台等渠道，针对不同行业、不同类型纳税人的个性化需求，开展“靶向式”政策推送与解读服务，对纳税人咨询的疑难问题，不仅耐心答疑，更主动辅导其完成申报表单填写、优惠政策享受等关联操作，实现政策解读与实务办理“一步到位”，助力纳税人精准把握政策红利，防范涉税风险。

银川讯飞互联网医院有限公司的会计陈伟，得知电子税务局可办理劳务报酬反向代开发票业务后，特意拨打12366热线咨询具体操作流程。工作人员逐环节为其讲解用工企业发起代开申请、自然人信息确认、税费缴纳及发票领取的全流程，耐心解答其关于自然人信息录入、税款核算等疑问，手把手辅导操作细节，帮助她顺利掌握了反向代开操作方法。“以前遇到操作问题总要电话、窗口来回跑，现在问办一体，线上一次性解决，给你们点赞。”他由衷感慨道。

破解办税难点，升级业务远程帮办

“有了远程帮办和业务确认，再也不用经常往办税厅跑了，大大节省了我们的时间，我能将更多的时间投入到公司业务中了。”杭州长昊新能实业有限公司宁夏能源科技分公司是一家新成立的公司，因企业尚未开设银行账号，又需要当月扣缴员工社保，为此财务负责人余娟连线到税务机关询问，工作人员通过《业务办理确认单》确认身份和业务后，线上为他成功扣缴当月属期的社保和医保。“真是太方便了。”业务完结后余娟欣喜地说。

西安浩宇辉装饰工程有限公司是外埠报验登记纳税人，在电子税务局预缴地方水利基金应享受减免政策，但几次操作时均未选到减免项，为此纳税人发起远程协助，经税务干部指导申报后，最终正确享受政策减免。“这次远程协助太高效了!感谢税务人员一步步耐心指导，专业又清晰，让我坐在办公室就办成了事，必须为这么棒的服务点赞。”法人李敏高兴地说。

按照征纳互动业务办理要求，严格核实办税人身份和办事权限后，可以为纳税人远程办理部分业务，为此，银川经济技术开发区税务局积极落实工作要求，着力解决纳税人所需，引导纳税人通过电子税务局做好数据联动，保障业务办理准确合规。

银川经济技术开发区税务局以“办问一体”服务模式，紧盯税收政策更新与纳税人需求变化，不断优化服务流程、提升队伍能力、拓展服务场景，以更精准、更高效、更便捷的税收服务，切实减轻纳税人办税负担，持续优化税收营商环境，为地方经济高质量发展保驾护航。

来源：宁夏区税务局