张兴海与100万用户，一场“宠与信”的双向奔赴

文 | 智能相对论

作者 | 佘凯文

2月9日，深圳“问界M9星光之夜”，没有品牌宣讲，只有用户的畅所欲言，这场被车主称为“专属春晚”的活动，主角始终是用户。赛力斯集团董事长（创始人）张兴海没有在聚光灯下长篇大论，而是到车主圈子中倾听、交流。这份“不抢戏”的陪伴，恰是他四十余年造车生涯中始终坚守的姿态：用户永远是品牌的核心，而非点缀。

在新能源汽车市场增速放缓、竞争白热化的2025年，赛力斯逆势交出亮眼答卷：12月销量60981辆，同比激增63.40%，首次破6万；全年累计472269辆，同比增长10.63%，连续三月单月超5万。

星光之夜的情感联结与销量数据的双重印证，揭示了其增长核心，将“宠用户”刻进基因，让用户声音成为品牌前行的指南针。

从“头”开始，让用户成为“决策者”

赛力斯口中的“宠用户”，绝非行业常见的服务升级或福利让利，而是一场从决策源头发起的逻辑重构，当多数车企仍将用户反馈视为“优化参考”时，其董事长张兴海已将用户推至品牌决策链的顶端，而这种重构的底气，恰恰源于企业最高层对“真实需求”的极致追求。

赛力斯集团董事长（创始人）张兴海

张兴海的用户思维，最鲜明的突破在于“打破信息壁垒”。年关将至，东北的极寒天气让新能源汽车的续航、充电问题成为行业共性难题。张兴海并未依赖市场调研机构的报告，而是选择了最“笨”也最有效的方式，亲自带队前往大连等地的用户中心，与数十位当地车主围坐交流。

这种“用户直连”的模式，本质上是对行业“反馈过滤机制”的反叛。正如张兴海在问界达成100万辆整车下线，做客央视《微对话》中所说：“自己更喜欢听到真实的用户心声，与用户共同打造共创链条。真正实现‘从用户中来，到研发中去，再交回到用户手中’”。

也是这种认知，让他将“亲自倾听”作为决策的前置条件。过去两年，张兴海足迹遍布银川、昆明、武汉等十余座城市，与各地用户面对面交流，话题细至“AEB触发的敏感度”、“保养、维修时，最不满意的地方是什么”这种深入程度，在车企高管中实属罕见。

这种细致无疑也是对用户的最好反馈。前不久问界行业首例卫星救援功能的落地，就是源于对户外探险车主“安全感”的诉求，通过技术攻坚，让“用户想要”变成“用户能用”。

从行业视角来看，这种模式的核心价值在于，它颠覆了“车企定义产品、用户被动接受”的传统逻辑。张兴海用一系列实际行动证明：用户的决策参与，不是对品牌自主权的削弱，而是让产品与服务更贴近市场的“精准导航”。

当其他品牌仍在纠结“技术迭代速度”时，张兴海早已让赛力斯通过用户深度参与，找到了“技术迭代的正确方向”，这正是其“宠用户”理念最具含金量的部分。

“宠用户”宠出的品牌凝聚力

张兴海的“宠用户”逻辑，最终也为赛力斯沉淀出了最宝贵的品牌凝聚力。这套逻辑的核心，是他始终坚守的“全心全意为用户服务”理念，“缩短心理距离无需技巧，面对面的真诚，永远比背靠背的流程更有力量。”

这份真诚，体现在用户接触品牌的每一个关键节点，在“问界第100万辆整车下线”活动上，他亲手为第27万辆问界M9车主交付新车钥匙；在全国各地问界用户中心，他化身“倾听者”，与用户共话新豪华；在“问界M9星光之夜”，他不仅倾听了来自胡兵、刘涛、张馨予等明星用户的用车体验，也在时刻关注者大众用户的实际需求，用无距离的互动消解品牌与用户的层级感。

这种“高管下沉”的实践，在普遍依赖标准化服务的行业中尤为难得，当用户感受到“自己的声音能直达决策层”，情感认同便会自然萌生，这也成为了凝聚力的起点。

而让凝聚力持续加固的，是“需求超预期落地”的兑现力。张兴海提出“非安全不智能、非安全不电动、非安全不豪华”的准则，精准回应了用户最核心的“放心”诉求。在问界M9星光之夜现场，首位使用卫星通信完成救援的问界M9车主就直言，“去年我在无网络环境下遭遇紧急情况，正是依靠问界M9的卫星通信功能成功获得救援，这份关键时刻的保障，让我对问界M9无比安心。”

张兴海在一个月时间内，从“问界第100万辆整车下线”活动，到在大连与用户交流、再到星光之夜活动，无时无刻都在践行用“面对面”替代“背靠背”，这也是“宠用户”行为显性体现。

最终，“真诚互动+价值交付”的双重作用，让赛力斯收获了强大的品牌凝聚力，用户社群活跃度位居行业前列，大量车主主动参与品牌活动，在2025年度下半年新能源汽车品牌健康度研究中，问界荣获品牌净推荐值（NPS）第一，问界M9、问界M8双旗舰王牌包揽车型总榜净推荐值第一和第二，并已连续三期获得品牌发展信心指数第一。这种由用户信任构筑的凝聚力，既带来了短期市场增量，更形成了长期难以复制的品牌护城河，这正是张兴海“从头宠用户”逻辑的终极价值。

总结

从全国各地的用户走访，到深圳星光之夜的情感共鸣，从用户的一句吐槽，到百万辆的销量突破，张兴海用四十余年的造车经验，验证了一个简单却深刻的道理，“最宠用户”不能只是一句口号，企业的增长密码，就藏在与用户的每一次真诚互动中。

*本文图片均来源于网络