上海
当前，就业市场需求日益多元化，求职者的个性化诉求不断提升。为破解就业服务中的难点，临汾路街道社区事务受理服务中心积极引入AI技术，联动社区服务力量，将“临汾好办”政务服务与智慧创新相融合，以智能化手段赋能就业服务，让每一位求职者都能享受到更高效、更精准、更有温度的服务。
破解求职堵点：
“续号接办”让服务连贯不脱节
政策多、口径细、情况杂，接待人员又不固定，个人情况需反复说明，既耗时间又费精力，曾是求职者办事的“堵点”。为此，受理中心依托虚拟定向算法，创新推出“续号接办”专属服务，从政策咨询到业务办理，全程由同一位工作人员跟进，构建了完善的服务闭环，让服务更连贯、沟通更高效，助力求职之路开好头、起好步。
告别“转头就忘”：
“临小A”语音助手把政策带回家
“现场听得懂，转身就忘光”，是不少求职者咨询政策后的共性困扰。针对这一问题，受理中心上线“临小A”语音助手，通过先进的语音识别预处理与特征提取算法，实时抓取咨询过程中的核心政策要点，同步生成清晰的文字记录，经工作人员审核确认后，支持现场打印留存。让求职者把“看得懂、记得住、用得上”的政策要点带回家，彻底解决“咨询完就忘”的困扰，助力求职过程少走弯路。
送服务上门：
远程+上门，服务直达家门口
考虑到部分求职者奔波求职、兼顾家庭，难以抽身到现场办理，受理中心组建社区就业援助团队，将服务触角延伸至家门口。依托远程虚拟窗口、上门帮办服务模式，打破空间限制，实现服务同质同效。无论求职者身处何处，都能享受到与受理大厅同等标准的专业服务，为求职之路全程护航。
从“好办”到“智能办”，变的是服务方式，不变的是为民服务的初心。下一步，受理中心将持续深化AI技术在政务服务中的应用，不断优化智能服务场景，为每一位求职者搭建通往成功就业的桥梁，让“临汾智办”真正惠及民生、赋能就业。
记者：陈天艺
编辑：梁慧
资料、图片：临汾路街道
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