寄递服务优化升级 护航季节性消费

国际商报记者 刘旭颖

冬季也是滑雪、棉鞋等季节性产业的消费旺季，与之配套寄递需求同步激增。面对季节性特征，国内快递企业通过时效优化、服务升级、模式创新等举措精准适配需求，既实现寄递业务量显著增长，也构建起专属服务体系，助力相关产业高质量发展。

每年11月至次年3、4月都是国内各大滑雪场的客流高峰。2025至2026年雪季开启以来，滑雪运动持续走热，跨省滑雪体验成为主流，雪具寄递需求随之爆发。顺丰、京东快递、德邦等主流快递企业纷纷切入冰雪产业，从时效、服务、科技等方面重构雪具寄递服务体系。

寄递服务的升级直接推动业务量攀升。相关数据显示，顺丰雪具寄递业务中，跨省滑雪体验者的订单占比超70%；京东快递雪具寄递整体业务量较去年同期提升40%以上，其中在100%覆盖的核心雪场，雪具寄递单量同比增长5倍；德邦雪具寄递市场单量同比增长约10%。

各快递企业各展所长适配需求。顺丰依托“航空+陆运”多式联运网络，结合核心区域的前置仓储布局，优化线路调度和中转流程，搭配智能调度系统实时监控运输状态，实现跨省最快7小时送达，服务覆盖北京、河北崇礼、新疆、黑龙江、吉林等雪场集中区域。

德邦则聚焦雪具寄递全流程体验，优化“雪具达”网络，实现西北、东北、华北重点雪场全覆盖，推出“上门取件—直寄雪场—免费送至酒店客房—返程免费取件”一站式服务；针对行程调整、天气变化等不可控因素，在雪场门店增设“免费寄存7天”便民服务，同时定制加厚可重复使用3至5次的雪具包装箱，为高价值雪具运输安全筑牢防线。

京东快递也通过专揽站点，提供揽收、配送、包装、实时物流轨迹查询等数字化服务，进一步丰富服务维度。

与滑雪产业同期升温的，还有浙江慈溪的棉鞋产业。每年10月至次年3月，是慈溪棉鞋销售的黄金时节。随着气温持续下降，棉鞋需求急剧升温，当地快递网点也进入忙碌时段。

“棉鞋季节性极强，夏天无业务，秋冬需求暴涨。”逍林镇极兔网点负责人皇甫惠栋介绍，该网点主要服务2家棉鞋大客户及散户，高峰期日均揽收2万件左右，棉鞋类快件占比达95%，这对快递运营灵活性和时效提出高要求。

为应对季节性波动带来的挑战，慈溪快递企业形成了灵活机动的运营模式。“旺季时我们配备20名员工，其中10名固定员工保障基础运营，10名临时工随时补位，每天根据客户需求随叫随到，确保当天收货、当天发货。”皇甫惠栋表示，这一模式有效提升了运输时效，目前江浙沪地区实现了次日达，其他城市2至3天送达，全力保障棉鞋及时送达消费者手中。

可靠的寄递服务，也成为当地棉鞋电商的核心竞争力。经营“一城一拖”棉拖鞋网店的汤先生，与慈溪市桥头镇圆通网点合作已超10年，其网店日均发件量达2000件，江浙沪地区订单占比极高。“圆通不仅性价比高，响应速度也快，一旦快件出现丢件、破损问题，他们总能第一时间响应处理。”汤先生表示，尤其在“双11”“双12”等电商大促期间，稳定的运输时效和优质的服务，直接提升了店铺的客户回购率。

面对棉鞋产业强烈的季节性特征，慈溪快递企业积极探索多元化发展路径，以平衡全年业务量，降低经营风险。目前，“旺季保棉鞋、淡季转多元”已成为当地快递行业的共识，许多快递网点在棉鞋销售旺季全力保障寄递服务，淡季则转向服务当地小家电、轴承、化妆品等其他优势产业，形成“一主多辅”的业务格局，实现企业与地方产业的双向赋能。

来源：国际商报