温情满途，服务暖心，珠海机场春运特色服务绘就团圆底色

2026年春运大幕拉开，珠海机场紧扣“平安、顺畅、温馨”的春运保障目标，聚焦旅客出行需求，以精细化、个性化、人性化的特色服务为抓手，针对首乘旅客、老年旅客、无陪儿童、轮椅旅客等重点群体推出专属帮扶举措，融合志愿力量与党员先锋引领，打造全流程暖心服务体系，让春运归途既有速度更有温度，用贴心服务为广大旅客铺就充满温情的团圆路。

专属帮扶精准发力 守护重点群体出行路

珠海机场将特殊群体服务保障作为春运特色服务的重中之重，精准对接不同旅客的出行需求，用细致服务化解出行难题。针对轮椅旅客等行动不便群体，地面保障部全力攻坚远机位特服保障难题，登机口机下服务员与特车工作人员紧密协作，从客梯车精准对位到旅客搀扶转移、机下平稳转运，每个环节都做到细致专业，用默契配合为特殊旅客搭建起安全暖心的“移动桥梁”，让行动不便的旅客也能顺畅踏上归乡路。

无陪儿童的出行安全与体验更是机场服务的关注焦点，面对春运期间无陪儿童旅客数量大幅攀升的情况，地面保障部工作人员将每一位小旅客放在心上，从牵手引导、细心核对身份信息，到贴心安抚孩子情绪、全程暖心照料，用掌心的温度守护童心远航，让独自出行的孩子安心，让家长放心，成为珠海机场春运服务中最动人的风景。

针对不熟悉乘机流程的首乘旅客、老年旅客，安检站推出全流程一对一专属帮扶服务，从协助办理登机牌、打印出行凭证，到手把手指导托运行李操作，再到提前规划、代办返程票务手续，打通出行服务“最后一公里”。工作人员还会细致解答充电宝、锂电池、双飞人等物品的托运疑问，明确禁限带物品相关规定并告知替代携带方式，让老年旅客和首乘旅客的返乡之路少一分迷茫、多一分安心。

全流程服务延伸 让出行更便捷更舒心

为优化旅客全流程出行体验，珠海机场各部门主动延伸服务链条，将暖心服务融入乘机的每一个环节。安检旅检科工作人员化身便民服务专员，在值机区域协助旅客办理自助值机、行李托运，耐心解答各类出行疑问；在安检通道周边提供引导咨询、行李帮扶、特殊旅客陪护等一站式服务，实现从值机、托运到过检的全程协助，让携带儿童及行李较多的旅客出行更省心、更便捷。

同时，安检旅检科科学调配人力，动态增开安检通道，优化待检分流与人员疏导，在严格执行安检标准的同时有效缩短旅客排队等候时间，实现安全与效率双提升。航站区管理部则做到各岗位高效联动，安保队员加强候机楼巡逻守护安全，协警队员科学引导交通保障场区顺畅，清洁人员细致维护环境打造整洁候机空间，行李打包处用心捆扎、失物招领处耐心接待，从细节处化解旅客出行的各类不便，让每一位旅客都能感受到全方位的贴心服务。

志愿红与党旗红相映 凝聚服务暖心力量

珠海机场充分发挥志愿力量与党员先锋模范作用，让一抹抹志愿红、一面面党旗红成为春运服务中最鲜明的色彩，为特色服务注入强大动力。安检志愿者化身旅途“暖心人”，分布在值机、安检、到达、换乘等机场关键点位，为首次乘机旅客讲解乘机流程、手把手指导自助值机操作，为行李繁重的旅客搭手搬运行李、全程陪护通行，还为抵达珠海的旅游客流做好机场大巴乘车指引，清晰告知线路、站点与候车位置，帮助外地游客快速衔接交通，用热情、耐心与专业传递城市温度。

在公司党委的支持下，地面服务党支部统筹组织多支部开展“护航春运·党员先行”志愿服务活动，四十天春运全程，党员志愿者遍布二楼出发大厅、值机区域、登机口等关键区域，提供问询引导、特殊旅客帮扶、紧急情况处置等全方位服务。机场还在二楼出发大厅增设“党员先锋岗”，在客流高峰时段发挥重要的引导分流作用，党员、团员们主动放弃休息时间，以高度的责任感投身春运保障，在各服务岗位上筑起一道道“红色防线”，用实际行动践行“奉献、友爱、互助”的志愿精神，让党旗在春运保障一线高高飘扬。

春运归途，团圆是最美的期盼。珠海机场将持续以旅客需求为导向，深耕暖心服务，把特色服务做细、做实、做优，用专业的服务、真挚的关怀、暖心的举措，让每一位旅客的春运之旅都充满温情，全力打造平安、顺畅、温暖的春运出行体验，守护每一份奔赴团圆的美好期盼。