江苏
近日，一网友吐槽
南通文峰大世界北面专柜
购买了一件3398元的羽绒服
回家上身后发现存在钻绒情况
随后前往专柜协商退款事宜
该专柜工作人员称
羽绒服钻绒属于正常现象
拒绝提供退款服务
这话一出，震惊不少网友
3398元的羽绒服可不便宜
居然还会出现这种问题
在同品牌消费过的网友留言
也遇到类似的情况
从网友晒出的细节图来看
该羽绒服确实存在明显钻绒情况
当事网友描述称：“毛都在飞舞”
表示无法接受该情况
据当时网友反映
文峰大世界“满意工程”虽介入处理
但截至目前，并没有帮消费者成功调解
给出的理由：北面公司不同意退
此事一出不少网友纷纷评论：
文峰的满意工程跟原来不能比，变味了
要知道
文峰“满意工程”以“不满意便退换”为起点
其核心价值在于将消费者权益放在首位
现在却用一句“商家不同意退”为由未达成调解
引起网友对其是否坚守服务承诺的质疑
消费者选择在文峰大世界消费
除了是认可商场的品牌和环境
更是信任他“满意工程”的托底
若“满意工程”无法切实为消费者维护合理权益
会影响南通市民对文峰大世界的信任
也会对其长期积累的品牌口碑造成影响
希望文峰大世界
能积极帮消费者解决真实问题
不要让“满意工程”沦为一句空洞的口号
同时也呼吁相关商家正视消费者反馈的产品情况
依法保障消费者的合法权益
妥善回应消费者的合理诉求
（注：本文内容基于网友公开投诉及晒出的相关素材整理，截至发布前，尚未获得南通文峰大世界及北面品牌方的官方回应，相关事实以双方最终核实及专业鉴定结果为准。）
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