确保新春金融服务不打烊｜陶然论金

（来源：经济日报）

转自：经济日报

每逢新春佳节，都是对金融服务的一次“大考”。返乡潮带动的资金流转、节日消费催生的支付需求、民生保障相关的金融诉求，共同构成了新春金融服务的繁忙图景。

在当前线下金融网点逐步优化整合、总量有所减少的行业背景下，作为服务群众的“最后一公里”，银行基层网点的服务效率、服务温度与服务质量，直接关系百姓的过节体验。在人流、物流、资金流高度集中的春节时段，持续、稳定、优质的金融供给，也是保障节日祥和、民生安稳的重要基石。

要将满足百姓的金融服务需求作为新春金融服务的锚点。春节期间的金融需求呈现出集中性、多样性、紧迫性的鲜明特征，从新钞兑换、薪资结算、压岁钱支取到信贷支持、便民缴费、资金转账，每项业务都与群众生活息息相关。面对线下网点减少带来的服务压力，更要确保每项服务都“不打烊”、不断档。银行基层网点需主动对接民生痛点，将有限的服务资源向高频需求、重点人群、关键场景倾斜：针对返乡群体的资金周转需求，优化柜台服务流程，增设服务窗口，增配一线人员，最大限度缩短业务办理时长，让群众少排队、少等待；聚焦老年群体、残障人士等特殊群体，保留现金服务、人工协助等传统服务模式，提供绿色通道、优先办理、上门服务等个性化支持，用贴心举措消除金融服务障碍；围绕节日消费场景，持续完善线上线下支付渠道，全力保障商超购物、旅游出行、餐饮娱乐、亲友转账等日常场景支付顺畅高效，让群众在团圆喜庆中享受便捷安心的金融服务。

提升服务质效是确保金融机构服务“不打烊”的重要支撑。面对春节期间业务量大、时间集中、需求多元以及线下网点减少的多重压力，银行基层网点需以创新举措提升服务质效，实现“量增质更优”的目标。在服务时间上，可积极推行弹性作息、错时服务、延时营业等模式，结合返乡客流高峰与群众办事习惯调整营业时间，确保群众在节前节后都能享受充足的服务资源；在服务渠道上，可进一步深化线上线下融合服务，同时强化线下网点的应急响应能力，及时处理复杂业务和突发需求；在服务内容上，可拓展金融服务边界，将日常业务办理与金融知识普及宣传有机结合，针对节日期间高发的电信诈骗、非法集资、虚假理财等风险开展提醒、教育，切实提升群众的金融安全意识和风险防范能力。从流程优化到渠道拓展，从业务办理到知识普及，基层网点在春节金融服务保障中都大有可为。

确保新春金融服务“不打烊”，不仅是对银行基层网点服务能力的实战检验，更是金融行业责任担当与为民初心的体现。在线下网点布局优化调整、资源更趋集约的新形势下，基层网点更要以服务提质弥补网点减量，用温度与效率补齐资源短板，让金融服务不因转型而打折、不因节日而缺位。