72岁老人在火锅店一脚踩空，女儿索赔8000元，真相让人心疼！

上海李女士一家在火锅店聚餐时，72岁的母亲独自去洗手间，因台阶与地面瓷砖颜色、花纹完全一致，视觉上难以分辨，老人误判为平地一脚踩空，重重摔伤。事后治疗加护工费用共计8000元，店方起初只愿赔偿2000元。经协商，店家最终承担了护理费用。台阶“隐形”的设计隐患与商家的安全保障责任，成为本案焦点。

一、一顿火锅聚餐，母亲洗手间内重重摔倒

前阵子傍晚，李女士带着一家七口人，高高兴兴地去一家火锅店吃饭。席间，72岁但身体硬朗的母亲起身去洗手间，李女士并未陪同。没想到，母亲离席很久未归，李女士心生不安前去寻找，竟发现母亲倒在洗手间地上动弹不得，膝盖肿起，嘴唇磕破，痛苦呻吟。

回过神来，母亲才道出原委：上完厕所出来，面前有一级台阶，但台阶铺设的地砖和周围地面完全一模一样，肉眼很难分辨哪里是平地、哪里是坎儿。老人误以为前方是平面，直接迈步，结果一脚踏空，重重摔下。李女士查看现场后既心疼又气愤——如此容易产生视觉误差的设计，台阶处竟没有任何“小心台阶”的警示标识，店内工作人员也迟迟未发现异常。

二、8000元费用谁来担？赔偿起争议

店长闻讯赶来，道歉后协助冰敷，并陪同送医。经诊断，老人身体多处挫伤，需休养6周。李女士因工作无法全程照顾，专门聘请了护工，前后治疗加护理共计花费8000元（医药费已由店家支付）。然而，谈到护工费时，双方产生了分歧：火锅店起初只愿赔偿2000元，并要求李女士提供“需专人护理”的医院书面证明，但医院按规定无法随意开具此类证明。

李女士认为，母亲摔伤完全因店内设施隐患导致，店家应负全责。双方几经协商，店家最终同意承担护工费用，李女士也不再追究。

三、法律视角：商家为何需承担主要责任？

在这起事件中，火锅店为何需承担赔偿责任？依据《民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场、餐馆等经营场所的经营者，对消费者负有安全保障义务。这包括确保设施符合安全规范、对可能造成危险的区域设置明显警示。

本案中，台阶与地面采用相同地砖，极易导致视觉误差，构成明显安全隐患；同时，店家未在台阶处设置任何提示标识，也未在老人长时间未归时主动察觉异常，可以认定其未尽到合理的安全保障义务，因此对老人的摔伤负有主要责任。

即便老人自身年龄较大、行动能力相对较弱，这并不免除商家的基本安全责任。在类似纠纷中，法院通常会根据商家过错程度、损害后果等，判定商家承担大部分赔偿责任。

结语：

一顿聚餐，却因一级“隐形”台阶演变成一场意外，不仅给老人带来痛苦，也引发了赔偿纠纷。所幸最终双方达成和解，但此事给所有公共场所经营者敲响了警钟：安全无小事，一个警示牌、一处用心的防滑设计，或许就能避免一场事故。

这件事也引发不少思考：

1. 你是否也在某些餐厅、商场遇到过类似“视觉陷阱”的设计？

2. 你认为商家除了设置警示牌，还能通过哪些方式提升此类细节安全？

3. 如果家人在外受伤，你会如何与商家协商处理？

（来源：半岛网）