人如其名！00后列车长“敏捷”首战春运

春运大幕启，京沪高铁南京南至北京南的“紫金号”G66次标杆列车上，00后列车长付敏捷的身影穿梭在车厢间。今年是她以列车长身份迎战的首个春运，人如其名，她将名字里的“敏捷”二字融入服务全程，恰逢列车完成全面服务升级，这位年轻的列车长带着班组，以快速响应、细致落实的行动，让350公里时速的紫金号标杆列车，既有标杆速度，也有暖心温度。

00后的付敏捷，与铁路的缘分始于2018年的实习时光，初入职场的她，便暗下决心要成为一名优秀的列车长。2019年正式入职南京客运段高铁二车队后，她从验票、广播报站、车厢整理、巡视等基础工作做起，利用休息时间熟记京沪线站点信息、应急处置流程，主动向资深列车长请教服务技巧，在一次次值乘中积累实战经验。2024年12月，经过层层考核，她成功考上列车长，成为高铁二车队仅有的几名00后列车长之一。如今她带领着“1长7员”的年轻班组，5名00后、2名95后的搭配，让班组沟通零隔阂，行动更敏捷，成为春运路上的一支青春生力军。

今年春运，G66次列车迎来焕新升级，车体更换为复兴号400BF-AS，增设优选一等座位，商务座增配蒸汽眼罩、品质耳塞，还优化了“紫金号”特色“三包”服务备品，婴幼宝、餐后宝、女性宝精准覆盖不同旅客需求，全列配备液体香氛，服务内容也进一步细化。面对新升级，付敏捷的“敏捷”体现在快速落地，她第一时间带领班组吃透新服务标准，逐字梳理细化要求，开展专项演练，确保每一项升级服务都精准落地、无缝衔接，让旅客一上车就能感受到标杆列车的全新变化。

春运期间的G66次列车客流密集，商务旅客、返乡家庭交织，付敏捷的“敏捷”，更藏在车厢的每一处服务细节里。她带领班组加强车厢常态化巡视，轻声做好静音提醒，守护旅客的安静旅途；看到车厢里耐不住寂寞的儿童旅客，她会立刻送上“紫金号”文创拼图，用趣味互动缓解孩子的旅途焦虑，让家长安心；她还和班组一起制作便携提示卡，将行李摆放注意事项、服务热线、静音提醒等信息一一标注，提前提醒、主动规避问题，从源头减少旅客的出行困扰。

一车之长的工作，离不开应对各类突发和琐碎事，而付敏捷的“敏捷”，正是解决问题的关键。春运至今，她已快速处理十余起旅客遗失物品工单，商务旅客落忘电脑，她第一时间联系下一站工作人员协调寄回；老年旅客找不到座位，她敏捷上前刷证查座、亲自指引；偶尔因年纪小被旅客质疑，她从不多说，而是用快速的行动、明确的解决方案回应，帮旅客解决问题后，自然赢得信任。有位带婴孩的商务座旅客起初对她心存顾虑，付敏捷当即拿出婴幼宝里的安抚用品，全程隔段问询情况，贴心的服务让旅客连连称赞：“小姑娘办事又快又靠谱，不愧叫敏捷！”

从清晨五点的出乘准备，到深夜的退乘总结，付敏捷的首个春运，脚步始终不停。每天往返于京沪线上，3个多小时的行程，她的身影遍布每一节车厢。这位00后列车长，正以名字里的“敏捷”为底色，将青春活力融入紫金号的标杆服务，在春运的团圆路上，用快速响应的行动、细致暖心的服务，守护着每一位旅客的平安归途。

通讯员 李盈

校对 王菲