智慧赋能温情护航 春运书写民生服务新答卷

春运，一头连着万家团圆的期盼，一头系着国家发展的脉动。2026年北疆春运大幕启帷，中国铁路呼和浩特局集团公司以包银高铁首航为契机，将智慧技术与人文关怀深度融合，在冰雪覆盖的边疆大地上，铺就出一条便捷、温馨、安全的归乡之路。这场跨越千里的出行保障，彰显着我国交通强国建设的坚实成效，生动诠释了以人民为中心的发展思想在铁路行业的生动实践，草原铁路2026春运预计发送旅客447.5万人次，日均11.2万人次的客流规模，考验着运输保障能力，见证着服务升级的民生温度。

智能赋能，让出行体验更具质感。科技的价值，在于破解民生痛点、满足群众需求。鄂尔多斯站推出的VR站内导航系统，通过三维实景建模实现行程可视化指引，换乘路线、便民设施一键查询，让旅客告别“问路难、绕路烦”的困扰，包头站全景导览二维码与12个新增自助检票通道形成联动，配合15台实名制验证闸机的高效运转，将进站流程压缩至分钟级，让“快进快出”成为春运常态。包银高铁沿线车站创新推行“售服合一、验检合一”服务模式，“进出合一”专用通道为携带大件行李的旅客开辟便捷路径，细节优化中彰显服务精度。依托12306大数据分析能力，铁路部门动态调整列车开行方案，热门线路临客精准加开，实现客流供需的精准匹配，覆盖95.5%常规咨询的蒙汉双语智能客服24小时值守，普通话与蒙古语应答流畅切换，打破信息服务语言壁垒，为边疆各族群众提供便捷温馨出行支持。

温情托底，让民生保障更有厚度。春运的底色是民生，智慧的终极是人文。包头站“银发窗口”前，荧光笔圈注的行程单、随手可取的老花镜与镂空划线模板，将适老化服务做到细微之处，60岁以上老人电话订票绿色通道全程有人协助，32%的老年旅客通过电话咨询完成购票，使“数字鸿沟”在贴心服务中消弭。182名春运志愿者活跃在车站站台、列车车厢，手把手教老年旅客操作12306APP、用手持终端查询出行信息，用脚步丈量服务半径。列车车厢内，卫生间扶手、防滑地面、铺位起卧辅助设施一应俱全，应急医疗服务点配备常用药品与血压检测仪，乘务员定时巡诊守护旅途健康，包头站升级后的母婴室，婴儿护理台、温奶器等设施齐全，为母婴出行提供安心保障，30分钟内误购免费退票的政策红利，以制度温度消解旅客出行顾虑，让春运之路少了仓促、多了从容。

从包银高铁的智能便捷到“北疆悦途”的双语服务，从适老化改造的精准施策到应急保障的周全准备，北疆铁路的春运实践，勾勒出新时代民生服务的鲜明特质，智慧技术为民生保障提质增效，人文关怀为智慧发展注入灵魂。这场跨越冰雪的出行保障，不仅是铁路部门践行初心使命的生动写照，更折射出我国公共服务领域“技术向善、民生至上”的发展导向。

春运列车仍在疾驰，民生答卷还在书写。北疆铁路以智慧为翼、以温情为基，让每一位旅客都能在归乡途中感受到政策的暖意、发展的红利，在这条连接团圆与希望的钢铁动脉上，智慧与温情的双向奔赴，正书写着新时代民生服务的新篇章，为流动的中国注入不竭动力。

（来源：中国网 作者：侯利彬）