5万+品牌在用 平台的AI电商杀疯了

文丨郑雅 编辑丨董金鹏

【亿邦原创】春节的AI之战，硝烟已经开始弥漫开来。

火山引擎，早早官宣成为央视总台春晚独家AI云合作伙伴；腾讯元宝，承载着“重现当年微信红包盛况”的希望，App开年狂撒10亿现金红包，成功登上苹果商店中国免费App排行榜榜首；阿里千问更是豪掷30亿元红包，推出“春节请客计划”；就连百度文心，也推出5亿元红包活动。

这场春节AI大战，可谓互联网大厂重仓AI的缩影。

此前，马化腾将2025年形容为“AI大年”，认为在腾讯多个业务线中，目前唯一还值得大力投入的是AI。阿里巴巴也曾宣布未来三年投入超3800亿元，用来建设云和AI硬件基础设施。除了两大巨头，过去一年，京东、小红书、快手、美团等也在持续投入和提供多样的AI能力。

钱的流向不会说谎。大厂重仓AI，正在改变电商及运营模式。过去一年，平台有哪些投入？AI能力有哪些进展与应用？亿邦动力整理了不同平台面向商家、消费者推出的AI工具，提炼出集中发力的五大领域，以期为商家提供快速融入AI浪潮的方向参考。

01平台抢跑，用AI帮商家降本增效

面向商家，平台更注重从AI工具切入，优先让AI发挥降本增效的作用。

阿里巴巴是较早拥抱AI的平台。2025年，阿里妈妈营销平台在618和双11等大促前夕，集中推出和升级多种AI工具。例如，9月推出的“万相台AI无界”，也是当时电商领域首个解决复杂经营问题的超级智能体。

“万相台AI无界”，可以根据人群、货品、关键词和创意等场景，为商家提供洞察和策略等。以人群为例，商家日常运营，要考虑产品卖点与消费需求、目标人群的匹配，而匹配的精准程度直接影响品牌业绩表现。“万相台AI无界”为“人群仪表盘”功能叠加AI能力，帮助商家同时洞察产品卖点和精准且全域匹配消费者需求。

2026年初，淘宝天猫又面向商家推出一站式AI服务中心，用店小蜜5.0帮助商家提升AI客服质量，用售后AI助理等工具帮商家提升售后效率。

除了阿里，其他平台也在加强AI能力来服务商家。在内容电商领域，快手的惠商举措提到用“智能工具矩阵帮助商家经营提效”，其中AI客服和AI售后挽单等提升商家店效，“电商灵机”和AI短视频功能提升内容生产效率。

随着即时零售消费的火热，美团也升级发布了AI经营助手“花小牛”，为商品管理、定价、订货、拣货配送、消费者互动等经营全链路增加AI能力，如AI数据分析、AI美化图片、智能互动等功能。

平台基于自身特点和优势打造AI能力，而商家可优先适配平台原生的AI工具，用AI替代一部分重复且流程化的工作。在降本增效的同时，商家可以将更多人力和精力投入到产品创新、用户体验等核心环节。

02 5万+品牌在用，数字人带动数百亿GMV

数字人是AI在电商领域颇为成熟的应用。根据IDC咨询的数据，2024年，中国AI数字人市场规模约为41.2亿元，相较2023年增长了85.3%；2029年，中国AI数字人市场规模预计将达到250.5亿元。

目前，淘宝天猫、京东、快手等多家平台已经布局数字人直播。

在直播电商领域，快手早已布局数字人产品女娲平台，2025年新增裂变直播间、分镜脚本和数字人对真人直播素材1:1复刻等能力。数据显示，女娲平台2025年日消耗峰值超过2500万。一位主营净水器的商家表示，增加女娲数字人直播后，直播时长延长了7个小时，在原本投放消耗基础上获得20%至30%的销售增量。

京东的数字人直播也是动作频繁。2024年4月，京东推出刘强东AI数字人“采销东哥”，其首场直播累计成交额超过5000万元。2025年12月，京东对数字人直播实行全量功能免费开放。据悉，京东平台内，已经有超5万家品牌商使用京东数字人。京东数字人去年约累计带动了数百亿GMV。

今年初，京东成立了“变色龙业务部”，主要负责JoyAI App、JoyInside、数字人等核心AI产品的打造与商业化。数字人业务的重要性更加明显。就在上月，京东上线了AI原生数字人，通过京东JoyAI大模型，让形象、语音、动作全部由AI生成。

数字人直播带来的低成本、全天候的直播能力，降低了商家店播的门槛。尤其是在大促期间，数字人直播也减轻了商家的运营压力。数据显示，2025年京东618期间，有超过1.7万个品牌商家使用了京东数字人直播带货；去年双12期间，京东数字人开播近2.3万次、开播总时长超过了百万小时。

03 AI搜索，如何接住送上门的需求？

ChatGPT和DeepSeek爆红以后，淘宝天猫、京东、微信、抖音等平台快速接入AI搜索。用户在搜索或对话框内输入问题，AI搜索引擎会生成经过深度思考后的信息整合内容，还会提供解决方案。

QuestMobile数据显示，截至2025年11月，AI搜索引擎赛道的活跃用户规模已经近7亿。

图片来源：QuestMobile

去年8月，淘宝App在搜索激活页面内测AI问答产品“AI万能搜”，提供购物攻略、产品对比等内容，解答用户疑问和解决消费需求。类似的，京东、抖音、微信等也都在App内嵌入AI搜索插件，而小红书正在内测“语音问一问”，发力语音搜索。

除了电商场景，AI搜索正在向即时零售渗透。今年年初，美团App也在搜索页面新增“问小团”入口。“问小团”除了可以答疑、推荐产品与门店外，还提供本地生活服务预约能力，如预约美发、保洁、洗车等服务。

对于传统货架电商来说，AI搜索能力能及时解答用户疑问，提供有效内容，形成种草到交易的闭环，一定程度上弥补了货架电商的“内容短板”。而对于内容电商，基于平台丰富的内容供给这一优势，可以帮用户将模糊的“兴趣”精准转化为可以交易的“需求”，增加内容转化效率。

04 AI版App，下一个超级入口？

在智能搜索问答基础上，平台也在着手搭建AI版的App。目前，京东已经推出京东AI购App，1688也面向商家推出AI版的App。

京东AI购App内主要分为“对话”“爱购”两个Tab页。“对话”页面会显示和零售、外卖商品相关的推荐卡片，如“外卖下单”“好物推荐”等；页面下方还提供AI试穿、送礼物等服务和活动。这一页面的互动方式主要以问答为主，消费者输入自身的消费需求，平台以文字、商品链接等形式给出方案。

京东AI购App内“对话”页面截图

“爱购”页面主要承担商品推荐和搜索的功能，除了推荐不同品类的产品外，还可以按不同商品属性和特点，分类展示搜索结果。

京东AI购App内“爱购”页面截图

可以看到，京东AI购App串联起了京东零售、京东健康、京东外卖、本地生活、酒旅等多项业务。在去年的京东全球科技探索者大会上，京东方面就曾表示基于JoyAI大模型能力打造“下一代购物和生活服务超级入口”，京东AI购App也让这一“超级入口”具象化。

京东集团CEO许冉去年分享了京东对人工智能价值的理解，其认为“人工智能的价值=模型×体验×产业厚度的平方”。

也就是说，京东更加重视AI背后的用户体验与产业场景。而AI版App可以在提升用户购物体验、将AI融入产业场景之间，做到一举两得。

此外，从QuestMobile的数据也可以看到，AI原生App受用户欢迎程度在加深。2025年上半年，月活跃用户规模方面，AI综合助手类原生App“腾讯元宝”的复合增长率达55.2%，AI创作设计类原生App即梦AI的复合增长率是33.4%。

图片来源：QuestMobile

在To B领域，1688平台连续推出了两款应用，分别是“1688 AI版”App和AI原生商家会员产品“1688诚信通AI版”App。

其中，“1688 AI版”App主要围绕AI选品、AI创款等功能，来提升商家的竞争力。一位鞋靴行业的商家表示，公司使用AI设计后，新品开款的效率从原本1个月到1个半个月开一个款，到现在一天能够开出上百款。而用AI思路进行选品后，品牌以天为维度进行产品上新。

“1688诚信通AI版”App更注重用AI能力帮商家完成运营侧的动作，如营销、客户管理、经营分析等。数据显示，“1688诚信通AI版”App上线后，平台的GMV提高了73%、复购率上升31%。

平台布局AI原生App，创造新的AI入口的同时，也在培养用户“用AI解决不同需求”的使用习惯。对商家来说，AI原生App并不只是AI工具，而是一套新的“运行逻辑”。商家需要关注和思考如何在AI原生App里被更多消费者看到和搜索到，如何基于AI来调整自身的组织架构和运营全流程。

05 大厂狂撒红包，AI社交能粘住用户？

AI社交，也成为平台吸引更多用户的“媒介”。

上个月，腾讯“元宝”定向内测“元宝派”功能。腾讯用“元宝派”搭建了一个“多人社交空间”，用户通过创建或加入“派”的形式开启AI社交。据悉，基于生态优势，“元宝派”已经打通了微信、QQ的社交关系链，用户可以将微信和QQ好友导入至“元宝派”内。（参考阅读《腾讯元宝内测“元宝派”，AI社交深度打通微信QQ》）

在“元宝派”的群聊内，群成员可以随时对元宝下达指令，如P图、日常事项提醒、资讯定时推送、聊天内容总结等。元宝也可以通过接梗、讲冷笑话等活跃群内气氛。此外，“元宝派”内的一起看电影听音乐、屏幕共享等功能，也更能体现社交属性。

京东也同样在探索AI社交。去年9月，京东发布的AI产品“他她它”App就带有AI社交功能。这个App除了可以成为用户的AI助手，也通过“AI圈子”功能提供了AI内容社区。据介绍，用户可以在“AI圈子”生成专属智能体，以数字人Agent的身份发布AI朋友圈，分享图片、视频等内容，也可以匹配AI同频朋友进行AI社交等。

QuestMobile数据显示，截至2025年11月，AI综合助手赛道的活跃用户规模已经达到6.5亿。而AI助手结合AI社交的形式，在满足用户用AI解决问题的需求的同时，也可以通过社交来增加停留和使用时长，进而增强用户对这一应用的粘性。

整体来看，面向商家与消费者，平台们都在注重AI问搜、AIGC、AI原生App和AI助手等全方位的布局，不仅关注最基础的AI提效，也注重用AI交互提升用户体验，同时把眼光放在AI入口的争夺上。

还有一周的时间，春节AI大战即将正式打响。这场春节AI大战也预告了接下来大厂们发力的重要方向之一。

就像字节跳动CEO梁汝波所说，AI时代有新的高峰，字节跳动要去攀登最高的高峰。在他看来，这个高峰短期内就是豆包/Dola助手应用。

事实上，每个平台都有自己心中认为的“AI时代的高峰”。这场春节AI大战能否成为助推器，在平台们勇攀高峰的过程中，助其一臂之力？

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