河南
中国人寿财险南阳中支：
专业高效理赔服务打动客户
“非常感谢你们为我们的事儿来回跑了多次，你们的理赔服务和效率值得夸奖......”2月9日，因在一起交通事故中被高效、专业理赔服务所感动，伤者家属专程赶到中国人寿财险南阳中支向该公司工作人员表示谢意。
2025年11月13日，事故发生后，该公司工作人员刘鑫第一时间积极介入，协助开展事故调解与后续处理工作。考虑到伤者伤势较重、可能涉及伤残评定，需待首次治疗结束后一个月复查方可核定伤残情况，刘鑫秉持以人为本、高效理赔的原则，主动为伤者简化理赔流程、开通绿色通道，并积极沟通推动内部伤残自评程序，缩短等待时间，最大限度为伤者提供便利。
为加速处理进程，刘鑫多次主动前往伤者家中进行协商调解，展现了极大的耐心与诚意，最终于今年1月28日促成事故双方达成一致并签署赔付协议。协议签署后，该公司于1月30日快速完成赔款支付，将共计10万余元的赔款及时汇入伤者账户，切实解决了客户的燃眉之急。
“老百姓对保险最看重的是理赔质量和效率。此次理赔服务严格按照规程操作，更在流程之外注入了主动关怀与人性化便利。”该公司相关负责人表示，员工刘鑫及公司理赔客服分中心所展现的“主动担当”与“专业高效”，赢得了客户的高度认可和满意，诠释了公司“以客户为中心”的服务理念。“客户的称赞”是荣誉也是责任，它将激励着中国人寿财险南阳中支继续提升服务温度、优化理赔效率，为客户提供专业、快捷、便利、贴心的保险服务体验，让新老客户更满意、更舒心。
（全媒体记者：曹立峰 通讯员：胡春辉 江征
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