融入友好场景建设，美团在京组建骑手志愿服务队

来源：滚动播报

（来源：中工网）

随着平台经济的快速发展，以外卖骑手为代表的新就业群体已成为城市运行和市民生活中重要的支撑力量。近日，在北京市委社会工作部、北京市商务局、北京市市场监督管理局、北京市住建委、北京保安协会及北京物业协会等部门指导下，美团举办“友好之城 多元共建骑手保安携手共融参与基层治理启动会”，旨在推动新就业群体融入社会治理。

▲“友好之城 多元共建骑手保安携手共融参与基层治理启动会”在北京举行 图源：张曦

北京保安协会副会长刘炜表示，提倡多元共建，让骑手“守规则”“有归属”，让保安“讲职守”“有温度”，同时希望物业“会协调，善整合”。“政府主管部门、物业协会、保安协会以及平台企业，将以更加务实的态度和举措，深化多方联合共建，发动骑手参与基层治理，打造保安、骑手文明共建示范岗亭，共建友好之城，为首都文明友好之城建设做出积极贡献。”

现场，物业公司及保安代表宣读倡议书，承诺积极响应共建号召，主动与骑手群体沟通协作，建立信息互通机制，及时反馈安全隐患，积极回应合理诉求，共同打造平安和谐的社区与商圈环境。启动仪式上，骑手代表分享了切身感受：“我们工作的特点是服务多个小区的居民，和保安接触多，但是交流不多，加强和保安之间的互动，能增加双方的理解，我们也各自发挥优势，遇到疑难情况能第一时间向平台和政府反映协调，心里更有底了。”

美团配送安全服务管理负责人刘通表示，“美团将成立专项团队，投入技术和资金，发挥互联网平台优势，持续深入优化技术能力，精准识别骑手配送中的难点区域和堵点环节，定期组织商圈、社区、物业、保安及骑手共同参与的协商恳谈会，建立多方联动沟通渠道，探索解决方案。”

记者了解到，最后100米配送一直是骑手关注的难点问题，美团在各地社会工作部、市场监管部门、工会组织指导下，积极参与友好场景建设。截至2025年12月底，共计在279城市建设“骑手友好社区”超4.5万个。此外，美团已与万科、中海等十多家头部物业企业联合签约，骑手进入小区可实现一键验证、快捷通行。为加强与保安之间的友好互动，针对骑手与商圈物业、社区保安高频互动的实际场景，美团在夏季冰饮车巡游、冬季防寒活动中，坚持开放全行业骑手、户外劳动者共同参与。结合春节、中秋、五一等传统节日，也尝试通过包饺子、茶话会、趣味运动会等形式，组织保安、骑手共同参与，通过友好互动拉近距离。未来，将持续加强骑手与保安共同参与的关怀投入，共同营造相互尊重，和谐共融的友好氛围。

刘通表示，骑手群体分布广、服务区域大、接触场景多，能够第一时间发现安全隐患、消防风险等各类问题。今年，美团将以北京为试点，建立友好共建工作专项小组，在3个月内按行政区组建300支“先锋骑手志愿服务队”并纳入属地管理体系，组织万余名骑手作为志愿者参与基层治理，制定“先锋骑手志愿服务队即刻报告清单”，让指引更清晰、报送更及时，平台对积极参与友好场景建设的骑手，提供相应的奖励。

去年底，大兴区骑手赵宇在暴雨天气中及时发现路面积水并上报，协助相关部门及时发现并处理险情；今年年初，通州区骑手陈文林在送单途中发现燃气泄漏并及时排除隐患；近期，朝阳区骑手宋春亚送餐时发现浓烟并逐户提醒居民……随着“好人好事”的事迹不断涌现，骑手俨然已成为基层治理的新兴力量。为激励骑手参与治理，美团已升级奖励机制，发放现金奖励和荣誉证书，单独设置友好场景奖项，并对表现突出者授予“社区友好站点”“社区友好骑手”“先锋骑手”等荣誉，提升骑手荣誉感、归属感，多地社区街道和主管部门也向骑手发出表彰荣誉，让每一份付出都有价值、受尊重。（工人日报客户端实习生 张月秋）