“年底都涨价了。”客服的回答简单直接。在订单系统上,日常保洁服务的价格每日更新,靠近年关的数字越发醒目。
春节临近,家庭大扫除的需求激增,武汉保洁服务市场迎来一年中最繁忙的时段,随之而来的是普遍的价格上涨和预约档期的紧张。
2月9日,记者以客户身份咨询多家保洁服务商,主流平台的节前服务费上浮30元至139元不等,部分公司表示因保洁阿姨陆续返乡,人手短缺已成为比订单更突出的矛盾。
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团购平台截图。
“每年都是年前一个月就开始慢慢涨价,年前一到两周价格最贵,越靠近过年价格越高。”武汉一家本地保洁公司的客服证实了春节前的价格规律。该公司90平方米三小时的日常保洁服务,2月9日的价格已从平时的130余元涨至188元至248元,最高加价约80元(2月15-18日节假日)。价格预计在正月十五之后才会逐渐回落。
相比之下,部分全国性平台的自营业务涨幅更大。自如家政的工作人员透露,其所在平台对日常保洁服务统一加收30元清洁工费,2月14日后加价100元,这已是市场中较低的涨幅。九派新闻注意到,美团自营保洁服务单次加价已达139元。
价格上涨的背后,是节前陡然失衡的供需关系。“忙不过来。”武汉本地保洁公司的客服坦言,年底许多保洁阿姨会提前返乡,导致人手非常紧张。该公司采用中介模式,并非自有员工,订单消化严重依赖合作的阿姨接单。
“现在都是家政公司在抢保洁阿姨,不是抢订单。订单多了消化不了,得抢保洁阿姨。”客服道出了行业旺季的现状。由于人员短缺,每天都会有客户的预约无法被满足,订单只能向后顺延,甚至直接无法安排。
这种不确定性也反映在预约规则上。武汉本地保洁公司表示,客户通常只能提前一天预约。“您提前太久了,他也不一定排得上。”客服解释,派单员需要根据次日实际能接单的阿姨数量,来匹配订单,因此无法提供更长时间的预约保障。
另一边的自如家政情况稍显缓和。由于其隶属于大型租赁平台,自有业务量较大,部分保洁阿姨会留守至较晚时间,人员供给相对稳定。其客服表示,预约明后天的服务基本都能安排,但临近春节放假(2月14日开始)时,加价幅度会提升至80元每单,且服务产能同样会变得紧张。
自如家政的工作人员表示,加价部分会作为“辛苦费”全部给到保洁阿姨。
随着除夕临近,武汉的保洁服务市场将持续处于高温状态。对于尚未预约的市民而言,除了需要接受更高的服务价格外,还需面临预约成功的不确定性,春节前的“大扫除”计划,可能需要更多的提前量和灵活性。
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