人保财险：打造“快处快赔”轻微事故处理新模式

来源：凤凰网江西

为持续深化便民服务，破解轻微道路交通事故处理流程分段、耗时较长的痛点，人保财险九江市分公司与九江市公安局交管支队深度协同，在省内创新推出“视频快处+在线理赔”双轨并行的事故处理联动机制。双方以数据互通打破业务壁垒，实现轻微事故“线上办、现场办、马上办”，全面提升事故处置效率与群众理赔体验，践行“人民保险、服务人民”的使命担当。

直击痛点：告别分段办理，重构处理流程

以往，轻微事故处理存在明显短板：群众通过“交管12123”APP完成定责后，需单独联系保险公司报案，重复提交现场照片、责任认定书等材料，定损、赔付流程分段进行，不仅耗时费力，还易造成道路拥堵。针对这一行业共性问题，九江警保双方以问题为导向，聚焦流程繁琐、材料重复、耗时较长三大核心痛点，精准发力破解服务堵点。

模式创新：数据双向互通，打造服务闭环

人保财险九江市分公司与交管部门建立专属数据交换机制，实现交警端责任认定结果、现场影像资料与保险理赔端的实时同步，理赔程序随定责完成即刻启动。依托“交管12123”APP“视频快处”功能，双方联合设立线上处理专岗，打通快赔专项权限，构建“快速接警、即时撤场、线上定责、自动定损、极速赔付”全流程在线闭环，推行“材料免提交、信息自动调”服务，彻底打破警保业务壁垒。

成效显著：理赔时效翻倍，道路效率提升

该机制运行后，群众无需单独报案、无需重复提交材料，仅凭电子责任认定书即可完成全流程理赔，实现“零接触”办理。理赔时效从以往最快当天赔付，压缩至最快2小时直赔到账，效率提升超80%。目前，机制已覆盖九江城区每日7:30至20:30事故频发时段，有效减少事故占路时间，显著提升道路通行效率，让群众出行更安心、办事更省心。

下一步，人保财险九江市分公司将持续深化与交管部门的数据共通与业务协同，依托“交管12123”平台信息与现场影像数据，进一步发挥交通事故视频快处中心的枢纽作用，巩固线上快处快赔融合模式，持续推进“一站式”服务、“一体化”处理。以更高效的理赔服务、更贴心的便民举措，为九江群众出行保驾护航，助力打造更安全、更顺畅、更便捷的道路交通环境。