2026新春走基层 | 赋能小微，共创品牌：看这家“家政服务超市”如何打造不一样的服务生态圈

◆北疆新闻记者 王丰

2月9日清晨7点，翟女士刚从菜市场回来，点开内蒙古“蒙优”家政服务超市APP，流畅的界面展示着各类服务图标——保洁、育儿、养老、陪诊……像逛超市一样直观。

为客户做保洁业务

“厨房油烟机该洗了……”翟女士熟练地将这项服务加入“购物车”，选择上午10——12点的时间段。

同一时刻，在呼和浩特市玉泉区零工市场内的内蒙古“蒙优”家政服务超市线下实体店内，工作人员海杰按照系统推荐，将该单派发给呼和浩特市赛罕区洁帮家政的梁巨宝。梁巨宝接单后，根据客户需求，为翟女士完成本次家政服务。

客户正在咨询

9点整，在“蒙优”家政服务超市线下店内，刘先生前来咨询保洁服务，内蒙古樱子好管家家政服务有限公司的李秀林在接待中，首先出示了她的诚信上门服务卡，并将自己8年的从业经历做了简单的介绍。

“以前找家政要靠熟人介绍或者自己到处打听，现在这里像选商品一样，可以对比不同的公司和服务项目，价格透明，还有平台做保障，感觉更靠谱。”刘先生的话直击曾经家政行业的痛点。

“蒙优”家政服务超市自2025年10月15日试运行以来，线下超市已入驻17家优质家政企业，举办了五次培训班，培训从业人员200余人，服务引导1000余人实现就业。

2025年8月，呼和浩特市商务局、呼和浩特市总工会联合发布《关于施行家政服务人员持证上岗制度的通知》要求，家政服务企业要为从业人员制作“居家上门服务证”（即：一人一卡一码）。用户只需扫描相应的二维码，即可在对应平台上查到服务人员的具体信息。

政策赋能小微企业，不仅解决了消费者的信息焦虑，同样也有利于保护家政服务从业者的合法权益。

“从孩子还未出生时的产前教育，到孩子刚出生时的母婴护理，再到孩子上学后的托管、儿童成长陪伴师、学习辅导师，再到老年衰老时的保姆、陪护，这里可以找到一个人生命周期中的全系列家政服务项目。”内蒙古家庭服务业协会副会长、“蒙优”家政服务超市运营负责人张文科告诉记者，超市旨在打造一站式家政服务“生态圈”。

既为超市，货架上的“商品（服务）”需要不断地更新换代。

在内蒙古家庭服务业协会常务副会长刘卫国看来，超市里的商品要想琳琅满目，就得有自己独一无二的生产基地。

目前，内蒙古家庭服务业协会与“蒙优”家政服务超市牵头成立了内蒙古家庭服务研究院，并与呼和浩特职业技术大学、内蒙古建筑职业技术大学等高校合作，做好研究家政服务理论，不断为“超市”提供新的家政商品。

记者手记

在这个家政服务超市的生态里，每一次下单都不只是交易的开始，而是数据、信任和专业成长的循环；每一次接单不只是工作的分配，而是能力与需求的精准共鸣；每一次派单不只是算法的胜利，更是人与人之间服务温度的智慧连接。

当科技赋能传统家政，服务不再是简单的劳动力交换，而成为可追溯、可优化、可成长的价值创造过程——就像超市货架上的商品，明码标价却各具特色；就像超市里的购物体验，自由选择却总有惊喜推荐。

在这里，每个家庭的需求都被细心聆听，每位服务者的付出都被精准丈量，共同编织出一张现代城市生活的服务网络，让忙碌的都市人，也能享受到井然有序的家的温暖。