山东
2026年春节,跨越物流再次刷新行业预期:在2月16日至23日(除夕至大年初七)期间,免收春节服务费——不设门槛、不搞套路,直接让利客户。这不仅是节日期间的寄件福利,更折射出其一以贯之的服务逻辑:跨越物流选择用确定性回应不确定性。
在物流行业,很多人谈“科技”只停留在PPT上,但跨越物流却真金白银地干了件大事:累计投入近10亿元,组织近两千名IT工程师,花了数年时间打磨出一套深度适配自身业务的“全新数字系统”。这套系统不是大而全的空架子,而是按实际作业场景拆解成多个功能模块,真正把AI智能、云计算和大数据中心的能力用在刀刃上——比如动态提升分拨场地使用效率、科学优化网点选址,甚至为新业务拓展提供数据支撑。更关键的是,跨越物流还自主研发了“大规模物流网络的高精度质量智控平台”。这个平台融合了运筹优化算法与人工智能感知技术,能对全网运输节点进行智能调度和实时监控。
董事长胡海建常说:“优质的服务才是回报率最高的投资,不让客户满意就是失职。”对他而言,“以客户为中心”不是一句宣传语,而是渗透到调度、运输、客服乃至包装细节中的日常准则。正因如此,跨越物流不但推出了“全网24小时昼夜取派、1对1管家式服务、7x24小时全年不打烊”等服务举措,打破了传统物流服务的时间和空间限制,跨越物流的董事长胡海建还把“以客户为中心”落在了行动里——他亲自管理总裁信箱,每一条客户反馈都会第一时间过目,并直接跟进、监督整改闭环。这种由最高管理者亲自抓客户体验的做法,在快节奏、重规模的物流业中极为罕见,却恰恰体现了跨越物流对服务的极致态度。
从时效承诺到费用透明,从全程可视到主动履约,跨越物流用一连串扎实的行动,把“说到做到”从口号变成了可验证的服务标准。在行业普遍追求规模与速度的背景下,这种对确定性和可靠性的坚守,正成为其最坚实的竞争壁垒。
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