消费时评 | “银发订票专线”是消费公平的生动践行​

2026年春运大幕徐徐拉开，千万人奔赴团圆之约，铁路部门推出的60周岁及以上老年旅客12306人工订票专线，恰似寒冬里的一束暖阳。它不仅破解了老年人“购票难”的困境，更以小举措承载大担当，彰显了公共消费领域“不让任何人掉队”的公平底色——这不仅是一次暖心的服务升级，更是我国消费公平建设在民生领域的生动实践。

消费公平，从来不是单一维度的“同等对待”，而是“精准适配”的人文共情。如今，数字消费浪潮席卷而来，线上购票、移动支付成为主流，这本是提升消费效率、便利群众生活的好事，却在无形中形成了一道“数字鸿沟”，将不熟悉智能设备的老年群体挡在消费便利之外。手机屏幕上密密麻麻的图标、步步衔接的线上流程、令人眼花缭乱的支付选项，让不少老年人面对春运购票望而却步，要么求助子女亲友，要么奔波于售票窗口，本该便捷的消费体验，反倒成了他们的“烦心事”。

铁路部门此次推出的“银发订票专线”，跳出了“技术至上”的思维定式，直击老年群体消费痛点，用“笨办法”解决“真难题”，恰恰踩中了消费公平的核心要义。不同于简单增设服务渠道，这条专线实现了全流程适老：快速接入人工座席，客服人员耐心倾听、细致指导，帮老年人查询车次、挑选席位；支持现金支付、线下取票，摒弃了对线上支付的单一依赖；不设复杂操作门槛，一通电话就能完成订票全流程。这种“把方便留给老人，把麻烦留给自己”的设计，看似增加了人力、物力投入，不够“经济高效”，却让老年群体真正实现了“自主购票、便捷出行”，拥有了与其他群体同等的消费话语权，这份“被重视、被善待”的获得感，正是消费公平最鲜活的体现。

消费公平的实现，从来不是某一个部门的孤军奋战，而是全社会的协同发力。“银发订票专线”的探索，不仅为铁路系统的适老服务树立了标杆，更为整个公共消费领域提供了可借鉴的范本：适老消费不是“额外负担”，而是必须坚守的责任；消费公平不是“口号”，而是融入每一个服务细节的行动。从医院挂号、政务办理到生活缴费、商超购物，还有太多老年群体面临类似的消费困境，期待更多行业能放下“技术崇拜”，多站在老年群体的角度思考问题，用更贴心、更适配的服务，打通消费公平的“最后一公里”。

春运是民生的“晴雨表”，更是消费公平的“试金石”。一条小小的订票专线，承载着老年群体的团圆期盼，更彰显着一个社会的文明程度。消费升级的终极目标，是让每一个人都能共享发展成果；消费公平的终极追求，是让每一个群体都能体面消费、便捷消费。

春运仍在继续，温暖从未止步。“银发订票专线”可以成为一个起点，带动更多行业投身适老消费升级，让适老服务融入日常、浸润人心，让老年群体在数字时代不再“掉队”，让消费公平的阳光照亮每一个角落，让每一位劳动者、每一位老者，都能带着温暖与尊严，奔赴每一场团圆，拥抱每一份美好。

肖睿平