【好评中国】“走得了”更要“走得好”，解锁春运里的“心意满满”

来源:金羊网

春运，是中国人一年一度的团圆之约，也是检验交通服务能力的“大考”。为做好春运工作，铁路部门聚焦旅客出行核心需求，从票务优化、运力扩容到服务升级层层递进，实现“走得了”到“走得好”的跨越，让每一段归途都更安心、更舒心。

票务优化，打通“走得了”的“最先一公里”。春运关系着亿万家庭新春团圆，平安出行、顺利出行，是民之所望、心之所向。春运，买票是开启归乡之旅的关键一步。如今，铁路部门精准洞察需求，为老年人开通专用电话订票通道，只需说明需求，便有服务人员代为查询订票，后续支付方式灵活多样。针对学生和务工人员，推出专属保障政策，增加学生优惠票次数，务工人员可自动兑现车票。又如，“误购限时免费退票”措施，让旅客在买错票时能及时止损，免去手续费之忧……一系列票务优化举措，从根源上解决了旅客购票难题。一部春运史，承载几多乡愁，又映照出多少时代变迁，“上新”举措为“走得了”奠定坚实基础，让归乡之路不再因购票受阻而充满波折。

运力扩容，筑牢“走得了”的坚实根基。春运期间人潮涌动，如何让每个人走得了、走得好，让“流动的中国”充满暖意，显得尤为重要。诚然，实现“走得了”，仅有票务保障远远不够，还需强大的运力支撑。在湖北，“汉襄宜1小时高铁圈”的构建，让沿线县城迈入“高铁时代”，宜城告别不通高铁历史，出行效率大幅提升；新疆库尔勒至若羌城际动车组列车开通，形成“朝发夕返通勤圈”，方便返乡探亲。公路、民航、水路也协同发力，公路春节假期小型客车高速免费通行，服务区充电设施加密扩容；民航重点航线加密、国产机型投入运营；水路聚焦关键通道优化班期、新增运力……多领域运力扩容，为旅客“走得了”提供全方位保障，让归乡之路更加顺畅。天上飞的、地上跑的、水里游的，“海陆空”出行排面拉满，不管是回家团圆，还是“南下避寒”，抑或“北上观雪”，春运路上的每一次出发都能便捷抵达，每一个普通人的归程也将因此而变得更加有幸福感、获得感。

服务升级，铺就“走得好”的温馨之路。当“走得了”成为现实，铁路部门并未止步，而是聚焦“走得好”，推出一系列精细化智能化服务。在江西上饶站，“轻装行”服务让旅客告别行李负担，通过线上预约，行李便能“站到门”送达家中；在东北，哈尔滨局试点“雪具便利行”，滑雪爱好者可随车携带雪具，解决出行难题。列车上，设置儿童游乐区，乘务员带领孩子做游戏、做手工，让旅途充满欢乐；哈尔滨西站非营业时间可拨打电话进站，避免旅客冻伤；广西南宁站提供违禁物品自助寄件服务，方便旅客出行……多元贴心服务，从细节处着眼，让旅客在旅途中感受到家的温暖，将赶路变为享受。

多方协同，奏响春运归途的和谐乐章。春运是一场全社会共同参与的大考，铁路、公路、民航、水路等各部门协同发力，形成强大合力。铁路部门在票务、运力、服务等方面全面升级；公路保障自驾出行，优化充电设施；民航提升空中通达效率；水路保障关键通道顺畅。各部门立足自身职责，又相互配合，共同为旅客打造安全、便捷、温馨的出行环境。这种协同作战的模式，不仅体现了各部门的社会责任感，更彰显了我国交通体系的强大凝聚力和战斗力。

“走得了”是春运的基本要求，“走得好”则是更高追求。铁路部门及各交通领域以暖心服务为笔，绘就了春运的温暖底色。春运正在进行时，期待各方继续努力，不断创新服务方式，提升服务质量，让每一位旅客的归乡之路都充满温馨与美好，让团圆的味道更加浓郁醇厚。（苗瑞祥）