人保财险岳阳市分公司：政务服务显担当 医保窗口绽芳华

近日，岳阳市云溪区政务服务中心发布四季度窗口工作考核通报，人保财险岳阳市分公司派驻云溪区政务服务中心医保窗口的工作人员吴洁、陈卓凭借优质高效的服务表现、扎实过硬的业务能力，用实际行动诠释了政务服务工作者的责任与担当，为公司赢得了良好声誉。

作为直接面向参保群众的服务前沿，医保窗口承载着医保缴费、政策咨询、待遇申请、参保登记等高频政务服务事项，关系到千家万户的切身利益。工作中，吴洁始终秉持“群众无小事，服务无止境”的理念，对待每一位办事群众都耐心细致、真诚热情。面对老年人等特殊群体不熟悉线上操作的难题，她主动提供“一对一”指导，手把手协助完成医保缴费、异地就医备案等业务；针对医保政策更新快、群众理解难的问题，她利用业余时间系统学习政策文件，将复杂条款转化为通俗易懂的语言，确保政策解读准确到位。

陈卓则以严谨务实的工作作风和创新高效的服务方法，成为窗口服务的标杆。针对特门及双通道药品政策咨询、医保断缴补缴等高频热点问题，他积极参与政务导办视频拍摄，通过直观生动的演示帮助群众快速掌握办事流程；在“政务服务进社区、进企业”活动中，他主动请缨，深入辖区企业和社区开展政策宣讲，为企业职工和居民提供“面对面”的政策解读和办事指引，打通了医保服务的“最后一公里”。其优质服务多次获得群众通过12345政务热线留言表扬，此次获评“政务服务明星”实至名归。

此次表彰既是对吴洁、陈卓个人工作的肯定，也是对人保财险岳阳市分公司政务服务工作的高度认可。长期以来，公司始终高度重视派驻政务服务窗口的队伍建设。此次医保窗口工作人员获奖，将进一步激励公司全体派驻人员以先进为榜样，持续提升服务质量和业务水平。

下一步，公司将以此次表彰为契机，进一步深化政务服务提质增效行动，聚焦群众和企业办事的堵点、难点问题，不断优化服务流程、创新服务模式，为优化营商环境、提升政务服务水平贡献更大力量。同时，号召全体员工向吴洁、陈卓学习，立足本职岗位，践行优质服务理念，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为参保群众提供更有温度、更有效率的服务。

通讯员 杨天午

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