同程旅行，坑你没商量

标准话术、无限拖延、拒绝升级。他们的策略不是解决问题，而是解决提出问题的人——用你的耐心耗尽，换取他们的天下太平。

前文回顾：他们为何急于注销携程？

同程旅行真是玩得越来越野了，看来携程被调查对它没有任何触动。

讲一个朋友的经历。保真。

朋友在泰国芭堤雅旅游，2月4日订房，因为是3个人，所以想找一间大点的房。在同城旅行搜索到奇特啦别墅，上面标明30平米，一张特大床和两张单人床。

就下单了，2月5日-6日一晚。

结果第二天去了奇特拉别墅，前台告知是一张特大床或两张单人床，只能住两个人。

问题出在同程旅行那里，找平台客服退房，客服很快给的答复是：“经平台争取，您提出的取消订单申请未能获得接受”。

这都是客服套话了，因为他们根本没有进行任何交涉。“争取个屁！”朋友骂，“他们连电话都没给酒店打一个！”

问题应该不是奇特拉别墅别墅提供的说明有误，而是在同程旅行入驻的商家标识错了。但责任肯定要同程旅行平台承担。

不给取消是没有道理的。我朋友甚至可以要求退一赔三。

我上网简单搜索了一下，才发现对同城旅行的投诉那么多：

这哪儿是个别案例，这简直是同程旅行给全国消费者开的一场欺诈博览会，不知多少用户的信任和人民币就这样被同程套路了。

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我简单总结一下同程旅行的套路。

我朋友的芭堤雅“床戏”只是入门级。你能相信一家市值几百亿的上市公司，连酒店房型都校对不清吗？不，他们不是校对不清，他们是懒得校对。等你到了现场，生米煮成熟饭，一句“以酒店为准”就能打发所有质问。

4天过去了，我登录同程旅行，发现这家奇特拉的高级房仍然标注为“一张大床和两张小床”，根本没有任何更改，还在继续欺骗用户。

同程旅行可以说烂到家了。

这不是失误，这更像是钓鱼。撒下谎言的网，总能捞到几个嫌麻烦、认倒霉的鱼。

如果说酒店坑的还是小数，那机票就是重灾区。

看看这些图，你明明付的是真金白银的“现金票”，能积里程、能享权益。同程转头就给你换成更便宜的“里程票”，差价悄咪咪装进自己口袋。

更绝的是，他们还伪造行程单，把里程票的价格打印成现金票的价格。这操作，胆大心黑，机票博主、金融从业者都纷纷中招，普通人怎么防？防不胜防！

更可怕的还有虚构收费，无中生有套路。

吴女士的案子是教科书。820元的实际改签费，平台收2560元。法院判了退一赔三，同程可能觉得这不过是笔“合规成本”。毕竟，一百个吴女士里，有几个会坚持起诉？他们算准了你耗不起时间、搞不懂流程、咽得下委屈。

所有投诉，最终都会流向那个神秘的“客服黑洞”。标准话术、无限拖延、拒绝升级。他们的策略不是解决问题，而是解决提出问题的人——用你的耐心耗尽，换取他们的天下太平。

那么问题来了，同程旅行哪来这么大胆子？

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这就得说说它和携程、去哪儿那套“三国演义”。表面看，三家竞争，给你折扣。实际上，携程早早控股了去哪儿，又是同程的重要股东。

这哪是竞争？这是一家人分饰三角，唱了一出“垄断的帽子戏法”。携程惊魂，全员被裁

携程已因涉嫌垄断被调查，看似敲山震虎，但老虎打了个哈欠，早已转身就把套路教给了自家兄弟。

资本同源，所以商业模式同质，作恶基因同宗？

携程玩的“大数据杀熟”，同程学会了“信息杀生”；去哪儿搞过的搭售，同程优化成“偷换”。

垄断的害处从来不止于一家独大，更在于它塑造了一种行业性的厚黑学：不以创新和服务取胜，而以信息不对称和维权门槛为护城河。

你在同程受的气，早在携程的基因里就埋下了种子。

最后，回到我朋友芭堤雅的事。正确的解决之道是什么？

别信客服的鬼话。第一时间截图所有证据：错误页面、订单号、沟通记录。那是你的弹药。

绕过平台，直击要害。向12315投诉时，直接点明“虚假宣传，欺诈消费者”，附上证据链。同时投诉到文旅部门和市场监督管理局。不要和解，要求立案查处。

学习吴女士，法庭上见。金额小？那就联合其他受害者集体诉讼。欺诈事实清晰，法律条文明确。别怕麻烦，你的麻烦，就是它们作恶的成本。

这个时代，忍耐不是美德，是帮凶。你每一次沉默的付款，都是下一次欺诈的赞助；你每一次较真的投诉，都是为行业排掉一颗雷。

所以要在网上曝光。

携程的被查，应该是一面镜子，照出这些OTA平台骨子里的那点脏。

当撒谎成为习惯，改签费都能生出三倍利润；当欺骗成为系统，一张床也能变出罗生门。