北京
国家知识产权局信息显示，南方电网互联网服务有限公司申请一项名为“一种基于用户画像的服务工单优先级排序方法及系统”的专利，公开号CN121481017A，申请日期为2025年9月。
专利摘要显示，本发明涉及一种基于用户画像的服务工单优先级排序方法及系统，该方法首先获取目标用户的用户属性数据和咨询数据并进行预处理。随后，依据预处理后的用户属性数据构建用户价值画像并计算得分，通过自然语言处理技术对咨询数据进行商品类型识别、影响程度判断与情绪特征提取，进而算出紧急度得分。最后综合用户价值得分、紧急度得分和工单等待时间计算工单优先级，并据此制定智能调度规则。本发明构建四维用户画像体系，结合语义解析精准识别高紧急度工单；能够精准识别核心用户并优先处理其工单；采用动态权重机制，根据客服负载自动调整权重，使客服资源分配更合理，提升工单处理效率，降低人力成本。
天眼查资料显示，南方电网互联网服务有限公司，成立于2019年，位于广州市，是一家以从事互联网和相关服务为主的企业。企业注册资本50000万人民币。通过天眼查大数据分析，南方电网互联网服务有限公司共对外投资了1家企业，参与招投标项目1858次，财产线索方面有商标信息104条，专利信息620条，此外企业还拥有行政许可12个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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