腊月清晨,寒气在车窗上凝成薄霜。农行桓台城郊支行个人金融服务小分队的车驶入县经开区时,时针刚划过八点。队员们呵着白气,将设备搬进一家机械制造企业的员工活动中心——这里将被临时改造成一个功能齐全的“金融服务站”。
活动室里暖气开得足,咖啡机飘出醇厚的香气。小分队负责人小胡将印着服务项目的易拉宝立在门口,上面列着年终理财咨询、个人信用贷款、信用卡服务、养老金规划等十二项内容。最先凑过来的是几个年轻技术员:“听说你们今天来,我正好想问问公积金贷款的事儿。”
小胡一边分发宣传折页,一边指向靠窗的工位:“个人贷款咨询在二号台,带身份证和工资流水就行。”话音未落,财务部的李姐已经拿着文件夹在排队:“今年奖金发得早,想给闺女存笔教育金,哪种定期划算?”
九点整,六个服务台前都坐满了人。理财经理荣姐面前摊开着五份不同的资产配置方案。“张工,您这情况我建议做组合配置。”她在平板电脑上勾勒曲线,“短期用灵活理财,中长期配置些稳健型产品,留一部分做定投。”戴着眼镜的工程师频频点头,手机里存满了刚拍下的示意图。
靠墙的角落格外热闹,那是信用卡专柜。年轻员工们围着小高,听她讲解各种优惠活动。“这张卡加油返现,适合你这种常出差的。”小高对一位销售员说,又转向旁边的年轻妈妈,“您接送孩子多,这张卡洗车和超市优惠最实用。”不到一小时,二十三份申请表整整齐齐码在了文件盒里。
最里侧的休息区,几位老师傅正围着客户经理小徐。车间主任老赵搓着手问:“孩子想买婚房,咱这种老职工能贷多少?”小徐掏出计算器,一项项帮他算公积金额度、商贷比例,最后写在便签上:“您这情况,总价一百万的房子首付三十万够用。”老赵如释重负地吁了口气,把那张便签仔细折好收进工作服内袋。
十点半,一位中年女工犹豫地走到小胡面前:“我想…咨询下小额贷款。”声音很轻。小胡将她引到相对安静的区域,女工才低声说儿子明年考研,想报辅导班。小胡仔细了解她的收入情况后,推荐了利率最优的方案,并提醒她注意还款周期。“利息比我想的低多了。”女工紧握的双手终于松开了。
午餐时间,服务并未停止。小分队轮流吃饭,咨询台始终有人值守。食堂里,几个年轻员工边吃边讨论刚了解的理财知识;休息室沙发上,老师傅戴着老花镜研究宣传册上的养老保险条款。
下午的服务更显温情。一位头发花白的老师傅拿来一本泛黄的存折,那是他三十年前的工资折子。“这钱还能取出来吗?”老人在三号台前有些局促。柜员小荆接过存折,立即启动历史账户查询流程,并向老师傅详细说明后续步骤。“不着急,我们帮您办。”小荆的话让老人脸上的皱纹舒展开来。
窗外天色渐暗,活动室却依旧明亮温暖。小胡翻看今天的服务记录:共接待咨询187人次,办理业务63笔,收集待跟进需求41条。这时,企业工会主席走过来,递上一壶刚泡好的热茶:“你们这一来,可是解决了大家伙儿不少实际事儿。”
回程时华灯初上。队员们整理着设备,车窗上又起了雾。小胡想起那位为儿子咨询考研贷款的母亲,想起老工程师拿到理财方案时舒展的眉头,想起年轻技术员办妥信用卡后轻快的脚步。
这个冬日,金融服务的温度就这样流淌在寻常的询问与解答之间,融进一杯热茶,写在一张便签,存进一部手机,最终抵达一个个具体而真实的生活里。银行的服务半径,在这些走进企业的日子里,悄悄延伸到了比柜台更远、更暖的地方。
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