“原本以为要跑好几个部门、等好几天,没想到在一个窗口提交一套材料,不到两小时就拿到了营业执照、食品经营许可,连户外广告设置审批也同步办好了!”2月5日,在无棣县政务服务大厅,刚办完营业执照的王先生拿着崭新的证照,难掩兴奋之情。这一幕,正是无棣县行政审批服务局深化“高效办成一件事”改革的生动缩影。如今,从“多头跑、反复交”到“一窗办、一次成”,从“线下等”到“线上办”,无棣县正以政务服务的系统性变革,让企业群众的获得感在家门口升级。
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流程再造:从“物理整合”到“化学融合”,37件事实现“一次办”
“改革不是简单地把窗口拼在一起,而是要打破部门壁垒,让审批流程真正‘融’起来。”无棣县行政审批服务局局长介绍,围绕企业开办、工程建设、民生服务等高频领域,该县将分散在28个部门的156项事项,整合重构为37个“一件事”主题服务套餐,实现了从“串联审批”到“并联办理”的质变。
以企业开办为例,过去需跑市场监管、税务、社保等多个部门,提交十余份材料,耗时3天以上;如今通过“一窗受理、一网通办”模式,全流程压缩至4小时内,材料精简70%。更值得关注的是,2026年该县进一步推动改革“提质扩面”,将企业开办与银行开户、社保参保等事项深度融合,申请人“一次提交、全链办结”,仅需半天就能完成从“领执照”到“能经营”的全流程。
在工程建设领域,改革力度同样显著。某大型商业综合体项目负责人回忆:“项目启动时,涉及规划调整、环保评估、消防审核等多个难题,没想到局长亲自带队开现场办公会,各部门当场定方案、定节点,原本要3个月的审批,1个月就办完了,项目得以提前开工。”据统计,通过流程优化,无棣县工程项目审批时限压缩60%,2025年以来“拿地即开工”项目达17个,为县域经济发展按下“快进键”。
数字赋能:“云勘验”“无感续证”上线,政务服务迈入“智办时代”
“不用工作人员上门,打开手机视频就能完成勘验,太省心了!”前不久,药店经营者刘女士通过“云勘验”功能,顺利完成了药品经营许可变更质量负责人的现场核查。这一创新,正是无棣县以数字技术破解“办事难”的生动实践。
目前,无棣县已建成覆盖全县的政务数据共享平台,归集87类电子证照数据,150余类证照实现“扫码亮证”,累计调用超10万次,办事群众免提交材料达5.2万份。更贴心的是“无感续证”服务——系统通过大数据分析,在许可证到期前30天、7天自动推送提醒,企业确认后即可完成延续,首批21个事项实现“零材料、零跑动”。
“以前办业务怕忘带证件,现在手机亮证就行;怕证照过期,系统还会提前‘闹钟’提醒,真是太方便了!”企业负责人李女士的感慨,道出了无棣县智慧政务的温度。截至2026年初,全县1561项政务服务事项实现“全程网办”,线上办件量占比突破85%,“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。
服务升级:帮办团队上门办,“办不成事”窗口解难题
“从项目注册到投产,‘管家’全程跟踪,帮我们解决了审批流程、政策兑现等一堆难题,比自己跑省心多了!”提及无棣县的“帮棣好党建联盟帮办”制度,重点项目负责人赵先生赞不绝口。为助力企业发展,该县为重点项目配备“一对一”项目管家,提供从注册登记到投产运营的18环节全流程服务,2025年以来累计提供帮办代办服务超1.2万件。
针对特殊群体,“帮棣好”服务团队化身“移动窗口”,上门为行动不便群众办理业务200余次;在鲁北高新区建设政务服务“前沿驿站”,集成89项涉企服务,实现“园区事园区办”。同时,该县创新设立“办不成事”反映窗口,建立“接诉即办、限时办结”闭环机制,确保群众诉求“件件有回音”;推行“好差评”制度,评价结果与部门考核直接挂钩,差评整改率保持100%,群众好评率稳定在99.5%以上。
“下一步,我们将继续深化‘一件事’改革,探索智能升级,让‘门好进、事好办、脸好看’成为无棣政务服务的鲜明标签。”无棣县行政审批服务局主要负责人表示。(郝雪鹏)
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