今年以来,无棣县政务服务中心围绕“高效办成一件事”目标,持续推进政务服务改革,从暖心帮办到智慧政务,从流程优化到服务延伸,将“滨周到·棣一流”的服务品牌理念,转化为办事群众的实际体验。
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无棣县政务服务中心始终聚焦破解企业群众面临的“办事不知找谁、流程不懂咋走、材料不知咋备”等现实难题。为此,中心通过整合资源,组建了一支覆盖企业开办、项目审批、社保医保、不动产登记等多个高频领域的专业帮办代办队伍。在大厅内,帮办代办员全程提供“一对一”专属服务,从协助梳理材料清单、指导填写表格到完成线上申报,实现了服务贯穿始终。例如,通过推行远程踏勘等服务,有效为企业降低了超过60%的办事成本;同时,针对老年人等特殊群体开通的“绿色通道”,提供了上门帮办、优先办理等定制化服务。这一系列暖心举措,切实推动了政务服务从“群众跑”向“干部跑”、从“多头跑”向“一次跑”的转变,让“政务办事零距离”从承诺落地为群众的真切体验。
无棣县政务服务中心以“隐形”与“省心”为核心,通过数据赋能、流程再造、服务延伸三大变革,创新推出了“无感续证”服务。该服务通过打通部门数据接口,构建统一的证照信息数据库,使系统能在证照到期前3个月自动启动分级提醒,精准告知办事人续期时间与所需条件。经流程再造后,证照续期从“多次跑腿”变为“零次上门”,新证照可通过邮寄直接送达,真正实现了“零跑腿、快办结”。与此同时,无棣县还积极探索“无‘微’不‘智’”服务新模式,在政务服务中心入口处设立“无忧导办台”,由业务骨干担任“首席服务官”,主动识别并引导办事需求,让服务更贴心、更智能。
在“集成+增值”服务模式下,无棣县将分散在各部门的关联事项整合为“高效办成一件事”套餐,针对企业发展痛点,中心推出政策精准推送、免费代办、证照寄递等增值服务;针对群众办事难点,则提供延时服务、上门服务、绿色通道等暖心举措,并为老年人、残障人士等特殊群体配备专属帮办员,全程协助办理。
在无棣县政务服务中心办事大厅,一位企业负责人兴奋地说:“原本以为办理项目立项、用地审批要跑多个部门,没想到在无棣县政务服务中心,提交一套材料就能享受全流程帮办代办。”中心入口处的“无忧导办台”总有面带微笑的“首席服务官”主动上前,精准识别办事需求;办事指南经过精准化、标准化、便民化编制,群众可通过线上查询或线下免费领取;中心设立的“办不成事反映专窗”则专门受理那些非标准化、流程复杂、涉及多部门的“疑难杂症”事项。(张尘岳)
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