无棣县政务服务中心：暖心“零距离” 服务“有温度”

今年以来，无棣县政务服务中心围绕“高效办成一件事”目标，持续推进政务服务改革，从暖心帮办到智慧政务，从流程优化到服务延伸，将“滨周到·棣一流”的服务品牌理念，转化为办事群众的实际体验。

无棣县政务服务中心始终聚焦破解企业群众面临的“办事不知找谁、流程不懂咋走、材料不知咋备”等现实难题。为此，中心通过整合资源，组建了一支覆盖企业开办、项目审批、社保医保、不动产登记等多个高频领域的专业帮办代办队伍。在大厅内，帮办代办员全程提供“一对一”专属服务，从协助梳理材料清单、指导填写表格到完成线上申报，实现了服务贯穿始终。例如，通过推行远程踏勘等服务，有效为企业降低了超过60%的办事成本；同时，针对老年人等特殊群体开通的“绿色通道”，提供了上门帮办、优先办理等定制化服务。这一系列暖心举措，切实推动了政务服务从“群众跑”向“干部跑”、从“多头跑”向“一次跑”的转变，让“政务办事零距离”从承诺落地为群众的真切体验。

无棣县政务服务中心以“隐形”与“省心”为核心，通过数据赋能、流程再造、服务延伸三大变革，创新推出了“无感续证”服务。该服务通过打通部门数据接口，构建统一的证照信息数据库，使系统能在证照到期前3个月自动启动分级提醒，精准告知办事人续期时间与所需条件。经流程再造后，证照续期从“多次跑腿”变为“零次上门”，新证照可通过邮寄直接送达，真正实现了“零跑腿、快办结”。与此同时，无棣县还积极探索“无‘微’不‘智’”服务新模式，在政务服务中心入口处设立“无忧导办台”，由业务骨干担任“首席服务官”，主动识别并引导办事需求，让服务更贴心、更智能。

在“集成+增值”服务模式下，无棣县将分散在各部门的关联事项整合为“高效办成一件事”套餐，针对企业发展痛点，中心推出政策精准推送、免费代办、证照寄递等增值服务；针对群众办事难点，则提供延时服务、上门服务、绿色通道等暖心举措，并为老年人、残障人士等特殊群体配备专属帮办员，全程协助办理。

在无棣县政务服务中心办事大厅，一位企业负责人兴奋地说：“原本以为办理项目立项、用地审批要跑多个部门，没想到在无棣县政务服务中心，提交一套材料就能享受全流程帮办代办。”中心入口处的“无忧导办台”总有面带微笑的“首席服务官”主动上前，精准识别办事需求；办事指南经过精准化、标准化、便民化编制，群众可通过线上查询或线下免费领取；中心设立的“办不成事反映专窗”则专门受理那些非标准化、流程复杂、涉及多部门的“疑难杂症”事项。（张尘岳）