央视近日曝光多家平台免密支付"九步关闭"乱象:开通仅需一键勾选,关闭却需层层跳转、身份验证等繁琐操作,部分平台甚至设置诱导性弹窗阻拦。记者实测某骑行App需9步才能关闭,黑猫投诉平台相关投诉超1.6万条,涉及诱导开通、默认勾选及盗刷等问题。三部门已出台新规要求提供"便捷取消途径"。
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短视频里的带货链接,点进去就是直接付款的页面;直播间的秒杀商品,主播不停催促"手慢无";外卖平台用几毛钱优惠引诱你开通免密支付。这些看似便捷的功能,正通过降低支付决策的摩擦力,将本应由用户主动做出的授权决定,偷换为一次不经意的点击。
央视近日揭露的免密支付"九步关闭"乱象,展现了一个完整的消费陷阱闭环。开通时一键完成,关闭时却要经历"我的页面-支付设置-钱包管理-免密列表-身份验证-短信验证"的漫长迷宫。平台算准了大多数用户会在繁琐步骤前放弃,期间产生的多次不必要消费,正是他们想要的结果。
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在黑猫投诉平台,一年超1.6万条的免密支付相关投诉中,有未成年人未经家长同意在直播平台消费;有老人因"误触"导致财产受损;更有人遭遇账户资金被盗刷。郭女士的孩子通过游戏免密支付充值数千元,刘女士在购物平台"0元下单"时被连续扣款两次,这些都不是孤例。
更隐蔽的陷阱在于支付页面的视觉欺骗。支付宝打开收款码时,首先弹出的是付款码,二者切换存在时间间隙。加上免密支付功能,不法分子只需截取付款码就能完成盗刷。武汉张先生就曾接到冒充客服的电话,以关闭免密支付为名,通过屏幕共享软件将其银行卡洗劫一空。
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国家三部门已联合印发《互联网平台价格行为规则》,要求提供"便捷的取消途径"。实测发现,目前关闭免密支付仍需平均5-6步操作:支付宝需5次页面跳转,微信要6次,京东和美团分别需要5次、6次。这与"一键开通"形成鲜明对比,暴露出平台将用户权益视为可以算计的障碍。
真正的科技创新应扩大人的选择自由,而非用精巧迷宫限制选择。当我们刷着9.9元秒杀、19.9元拼单时,那个站在旁边的"免密推手",正在把便捷工具变成无形枷锁。记住:任何要求开通免密支付的"超值优惠",都值得你停下思考三秒。
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