监督指导平台规范经营

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

　　本报广州讯（陈晓莹 记者李青山）针对文体票务消费市场持续活跃，但购票难、信息不透明、退票难、黄牛炒票等问题多发，相关消费纠纷不断上升的现状，近日，广东省消费者委员会组织召开文体票务行业规范指导会，相关行业主管部门代表出席并指导，大麦网、猫眼、票星球、纷玩岛、秀动、摩天轮、票牛、淘宝、闲鱼、携程等10家主流文体票务平台企业参会。

　　会上，广东省消委会通报了于2025年8月—11月开展的文体票务专项调查情况。调查显示，高达95%的受访消费者遭遇过文体票务消费问题或纠纷，主要存在的问题有：售前信息披露不充分，“柱子票”“墙根票”影响观演体验；购票溢价和代抢乱象扰乱市场秩序；退票机制不完善，“不可退”或高额手续费现象普遍；平台系统稳定性与客服响应能力仍有提升空间等。

　　参会的票务平台企业代表对通报问题作出积极回应，表示将高度重视消费者权益保护，持续优化售票操作流程，强化技术能力，提升客服水平，打击炒票行为，改善消费体验。同时，企业也反映了在应对热门演出供需失衡、统一退票规则、执行售票及座位信息公示政策等方面面临的现实挑战，表示将根据广东省消委会的指导意见，采取有效措施，认真整改，提升经营合规性和消费者满意度。

　　广东省消委会对票务平台企业提出4方面要求：一是压实主体责任，根据有关规定，在售票过程中清晰、完整地公示售票数量、座位图、退改规则等信息。二是强化技术防控与规则执行，严格落实实名和限购等要求，在技术层面认真研究拿出有效措施，切实遏制黄牛刷票囤票现象。三是优化服务保障，重视消费者反映的问题，提升系统稳定性与客服效率，通过加强技术研发、出台行业公约、制定行业标准等举措，维护市场长远健康可持续发展。四是积极配合行政部门监管和消协组织监督，对于本次调查发现的问题在时限内提交整改报告，广东省消委会将跟踪整改进展，并适时向社会通报。

　　文体消费直接关系到人民群众美好生活需求，市场热度高，带动效应强。广东省消委会呼吁相关行业监管部门进一步推动相关立法，加大执法力度，完善法律规范与监管细则，明确实名制全流程管理、票务信息强制公示和阶梯退票等标准，加大对囤票炒票等违法违规行为的惩处力度；文体演出主办方须坚守诚信经营底线，将消费者权益保护放在突出位置，协同票务平台优化购票流程与退改服务，公开透明披露票务信息，主动抵制黄牛倒票行为，共同守护文体演出市场的健康生态。