32杯古茗全洒！外卖小哥当场发愣，品牌回应暖哭全网

谁懂外卖员的崩溃？打翻32杯古茗奶茶，站在原地手足无措，这损失要自己扛吗？

近日，不少网友刷到一则外卖小哥餐损的视频，瞬间引发全网热议。视频拍摄于福建莆田，2月6日下午，一位外卖小哥配送途中不慎摔倒，装奶茶的纸箱直接倒在地上。

32杯古茗奶茶全部摔出，茶汤混着珍珠、椰果洒了一地，黏糊糊的液体沾满了小哥的裤脚和餐箱。镜头里，小哥蹲在地上，双手攥着衣角，眼神无奈又沮丧，愣了好久都没敢起身——跑单的都知道，这种大额餐损，大概率要自掏腰包。

有视频发布者透露，当时小哥第一时间给顾客打了电话，语气卑微地道歉，反复说“对不起，我马上重新订，一定不耽误你喝”。挂了电话后，他没多想，转身就回了配送的古茗门店，打算自己花钱重新订购这32杯奶茶。

万幸的是，门店工作人员得知事情的来龙去脉后，没有冷眼旁观。他们深知外卖跑单的不易，主动帮小哥用更便宜的方式重新下单，尽量帮他减少损失，没有一句多余的指责。

更重要的是，古茗公司得知这件事后，迅速介入处理，直接帮外卖小哥承担了这32杯饮品的全部费用。不仅如此，公司还特意给小哥补了当天的配送费，不让他因意外白白辛苦一场，目前这件事已经圆满解决。

随后，古茗官方也通过社交账号正式回应此事，明确表示已经找到这位骑手小哥，没有让小哥承担一分钱损失。同时针对此次奶茶洒漏的问题，官方也承诺，后续将重点优化外卖包装，避免类似的意外再次发生。

其实熟悉奶茶配送的都清楚，包装一直是外卖跑单的痛点。不少网友吐槽，平时点的奶茶，哪怕是塑封+杯盖的双重包装，遇到颠簸或碰撞也容易漏洒，更别说爆单时仓促打包的情况。

而这次小哥会一次性配送32杯奶茶，也和近期的奶茶消费狂欢分不开。据悉，千问发起的“30亿请客计划”，从2月6日启动后，直接引爆了全国奶茶消费热潮，不少奶茶店迎来史上最强爆单。

有网友晒出自己的取餐经历，部分古茗门店的订单直接排到500杯以上，想要拿到奶茶，最少要等3个小时。还有店员透露，活动上线后，门店订单涨幅超过十倍，6个店员连轴转，连喝水、上厕所的时间都挤不出来。

也正因为这场爆单，外卖骑手的配送压力陡增，一次性配送几十杯奶茶成为常态，这也让包装的短板更加突出——毕竟32杯奶茶堆在一起，重量不小，一旦发生碰撞，洒漏的概率会大大增加。

有外卖骑手留言吐槽，爆单这几天，每天要跑几十单奶茶单，最怕的就是餐箱倾倒，“一单洒了，可能一天的辛苦就白费了”。而古茗这次的做法，没有回避问题，既承担了损失，又承诺优化包装，刚好戳中了大家的共情点。

网友们看完纷纷表示：“古茗这波太圈粉了，没有让老实人吃亏”“谁不是为了生活奔波，这份体谅太珍贵”“希望后续包装真的能优化，少让骑手受委屈”。

其实奶茶爆单的背后，是福利狂欢，更是无数外卖小哥的奔波。千问的30亿请客计划，让大家喝到了便宜的奶茶；而古茗的回应，则让大家看到了企业的温度。

目前，千问的免单活动还在继续，不少门店依旧处于爆单状态，古茗也已经开始着手优化外卖包装，希望能减少类似的意外。毕竟对骑手来说，一份结实的包装，一份体谅的回应，比任何福利都更实在。

最后想问一句，你爆单时抢过千问的免单奶茶吗？见过外卖员最狼狈的瞬间是什么？评论区说说你的经历～