“有你们在，真踏实！” 铁路这项暖心“隐藏服务”，这样约——

春运大幕已经开启，人们从四面八方向“家”的方向进发。

国铁北京局预计发送旅客4147万人次，较2025年增加99.3万人次。针对行动不便的重点旅客，京城八大火车站内，老弱病残孕等群体均可以获得优先验证、安检、检票，专人帮扶等服务。

在北京南站，记者记录下一位95岁高龄的旅客的温暖回家路。

95岁的吕桂珍老人，准备从北京南站乘车回山东老家过年。因为老人年事已高，出行不便，外孙衣先生提前在南站预约了爱心接站服务。在列车开车前约两个小时，南站工作人员便打来电话确认行程，与老人家人充分沟通；老人由家人送抵南站，南站工作人员早早就推着轮椅在双方约定地点等候；随后，工作人员分工协作，一人推轮椅护送老人，一人帮忙拎运行李，引导老人顺利通过安检，抵达候车厅，此时距检票仍有充足时间。

10点45分，老人搭乘的G1087次列车开始检票，工作人员将老人扶上轮椅，通过专用通道优先检票，安全、平稳地将老人护送上车。

从提前沟通、现场接应到全程护送、列车交接，一站式爱心帮扶，北京南站推出的重点旅客爱心服务让高龄老人的春运旅途顺畅又安心，也为视障旅客的出行路扫除了障碍。

最近，导盲犬“阿尔法”在北京南站实力“圈”了一波路人粉。

2月2日，身披印有“导盲犬”字样黄色工作服的“阿尔法”引导着主人赵先生，穿梭在熙攘的人流中，等候多时的京铁爱心服务组工作人员郎宇婷立即上前协助。

9时30分，郎宇婷引导赵先生前往检票口。

9时45分，G9次列车旁，列车员马亚楠早已站在14号车厢门口等候，“赵先生，欢迎乘车！”

简短交接后，郎宇婷挥手道别，赵先生点头致谢：“有你们在，我心里真踏实。”

站台上，赵先生与“阿尔法”从容前行的身影，成为了一道独特的风景，而从容的背后，离不开北京南站的贴心服务。进入春运以来，北京南站京铁爱心服务组平均每天要服务像吕桂珍老人、赵先生这样的重点旅客近200人，这一数字是平时的两倍。

爱心服务搭建暖心通道，让每一段归途都饱含温度，是铁路人的目标。

特殊重点旅客如何预约

1.特殊重点旅客购票后，可拨打铁路12306客服电话，或登录12306App、中国铁路12306网站、铁路12306小程序预约重点旅客服务，提供出行日期、车次、联系电话、进出站服务需求等信息。

2.特殊重点旅客申请成功后，由铁路客运站车安排服务人员提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬提供便利。

3.特殊重点旅客预约须在乘车前6小时线上提交申请，并准确填写有效车票信息（包括实际乘车站、目的地车站和列车车次等信息）、服务需求、相关有效证明材料；不足6小时的应到乘车站现场提出申请，办理时限应不晚于乘车站列车开车前60分钟。

4.携带导盲犬旅客服务，指面向因视觉障碍，需携带取得导盲犬工作证，辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车旅客所提供的服务。

来源：BRTV新闻（记者 陆林 闫博）、北京铁路

编辑：陈歌