添可洗地机充电故障多次送修未解决，消费者称陷“售后迂回战”

来源：泰山财经

“售后问题一直没解决，现在开始打起‘迂回战’了”。威海的林女士近日向泰山财经投诉称，其在淘宝购买的添可洗地机芙万PRO 洗拖吸一体机。在正常使用约两年后，产品出现无法充电问题，但在多次送修过程中，售后反复以“检测无问题”为由拒绝维修，且此前承诺的“撤诉后免费维修”并未兑现。

据消费者介绍，洗地机在超过整机保修期后首次出现充不进电的情况，与店铺客服沟通后，被告知需自行寄回维修。2025年2月，消费者将产品寄回官方维修点，被告知需更换电池，相关维修费用600余元由消费者自行承担。

然而，消费者表示，更换电池后产品并未从根本上解决问题。约半年后，洗地机再次出现无法充电的故障。消费者再次联系商家售后，被要求继续自费维修。随后，添可客服主动联系消费者称，只要撤销此前在天猫平台的投诉，即可提供免费维修服务。消费者表示，基于对官方售后的信任，已按要求撤回投诉并寄出产品。

但产品寄到维修点后，事情并未如承诺推进。消费者称，维修点随后反馈“检测未发现问题”，并拒绝进一步维修，在其要求进行拆机检测时，又被告知需要重新付费，仅备注“免运费”，并不包含任何维修服务。

“每次送修都说没问题，但一拿回家就充不进电，如果真的没问题，怎么会反复出现同样的故障？”消费者表示，第一次更换电池时，产品也是同样的故障表现，如今在更换电池半年后再次出现问题，却被再次认定“无异常”，其检测结论难以令人信服。

此外，在与添可售后沟通过程中，客服人员频繁更换，对此前承诺互不认可，相关处理意见前后不一，令其维权过程屡屡受阻。

消费者认为，该洗地机反复出现的故障高度集中于电池或充电底座，属于常见且明确的问题，但官方维修点始终以“检测无问题”回避责任，既未履行此前作出的维修承诺，也未对已产生的维修费用给出合理解释。

目前，该消费者向泰山财经投诉，诉求为退还此前已支付的维修费用，并希望相关企业能够正视产品质量与售后服务问题。泰山财经记者对相关情况联系添可官方售后热线进行核实，对方表示后续会同消费者进行沟通，并未对其他问题做出回应。截至发稿，林女士告诉泰山财经，添可方面已经再次与她取得联系，但相关问题仍未得到解决。