海口车主洗车超时被迫充值50元，退款却扣20%手续费引发质疑

自助洗车本是省时便捷的选择，可海口的王先生近日却因此遭遇了糟心的消费经历：洗车超时仅需补4.2元差额，却被商家要求最低充值50元才能补缴；充值后想要退回剩余余额，又被告知要扣除20%手续费。商家的该操作让王先生质疑违背公平交易和自愿原则，目前辖区市场监管部门已介入调查。

2月2日下午，王先生在某平台购买了30元的自助洗车团购券，包含45分钟洗车时长，实际洗车过程中不慎超时，产生了4.2元的费用差额。本想直接补缴这部分费用的王先生，扫描门店二维码后发现，补缴界面要求最低充值50元，彼时洗车店自动门已落下，王先生着急开车出门，无奈之下只能按要求充值50元补缴，想着后续再与商家沟通退还剩余的45.8元。

可当王先生联系商家要求退还余额时，却得到了让他无法接受的答复：退款需要扣除余额20%的手续费。王先生表示，自己仅需补缴4元多，完全没必要充值50元，商家的要求属于强迫消费，扣除手续费的规定既违背公平交易原则，也不符合消费者保护法中关于充值退费的相关规定，自己对此坚决不认可。

针对王先生的质疑，涉事的小黄鸭自助洗车椰海大道店负责人作出回应，称门店从成立之初就是该收费模式，且在门店现场以及洗车小程序中，都已张贴和标注退费需扣除20%手续费的温馨提示。负责人表示，门店为无人值守模式，频繁处理退费订单会增加运营成本和工作压力，原本可以选择不提供退费服务，如今设置手续费门槛，也是提前告知消费者，若介意该规则可选择不充值消费，此举是为了减少双方的麻烦。

王先生则认为，自己的核心诉求并非几十元的余额，而是希望商家能提供更规范的消费选择，开通单独的补差通道。他表示，若商家服务体验好，消费者自然会自愿充值，而如今被迫充值最低金额的方式，让消费者失去了选择权，商家应优化服务流程，形成消费与服务的双向良性循环。

采访当天，记者已将此事反馈给辖区市场监管部门，工作人员表示，下一步将根据王先生反映的情况开展进一步调查，核实商家的收费和退费规则是否存在违背公平交易原则的情形，切实维护消费者的合法权益。