上海
城市基层治理的成效，在于能否精准回应居民的急难愁盼。宝山区淞南镇新梅淞南苑小区一次仅耗时两小时的快速抢修，生动诠释了“微治理”中的“大民生”，让居民真切感受到治理的速度与温度。
一“响”就应：接诉即动，未诉先“听”
近日，27号与28号楼居民接连反映电梯与管道传出“哐哐”异响，严重影响休息。诉求在楼道群一经发出，居委会便第一时间响应，同步联动物业介入处置。不到十分钟，物业经理便回复诉求并带队赶赴现场。
尽管冬日阴雨连绵，维修团队仍迅速对两栋楼的管道系统进行排查，很快锁定27号楼14层上水止回阀故障。排查过程中，物业在群内实时通报进展，有效安抚了居民情绪。
修出“加速度”：解“响”忧，安人心
故障点确定后，维修人员争分夺秒更换配件。从排查到更换完成，全程仅用两小时，持续多日的异响彻底消失。当维修完成的消息传来，居民群里感谢与点赞刷屏，大家纷纷留言：“响应真快，辛苦了！”“终于安静了，为高效服务点赞！”这场快速的“修复战”，解决的不仅是一处设备故障，更是居民心头的焦虑，筑牢了社区与居民间的信任，也温暖了民心。
细“治”入微：服务有爱，落地生温
这样的高效响应，在新梅淞南苑并非特例，而已沉淀为一种服务常态，并不断向更细致、更主动的维度延伸。此前，有居民反映地下车库入口尖角容易剐蹭轮胎，物业次日便完成打磨圆角与重新喷漆。在居委会的党建引领与持续推动下，物业团队逐步从“接诉即办”向“未诉先办”转变升级，主动观察、提前介入。
如今，走进小区的任何一部电梯，都能看见新张贴的图文并茂的居家安全提示，将细致关怀无声融入居民每日必经的生活场景。
从消除异响到打磨尖角，新梅淞南苑的实践表明，基层治理的核心是人，路径在细微处。未来，社区将继续畅通民情反馈渠道，推动更多急难愁盼化解在萌芽。让每一件“小而暖”的实事，都成为社区生活的幸福印记，以细致的“微治理”持续温暖万家灯火。
通讯员：王宁帆
编辑：张思源
资料：淞南发布
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上观号作者：上海宝山
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